在上面開店，也需要有客服人員幫忙解決各類問題，但是很多人也想要從事速賣通客服的工作，但是這也要求各位先去了解一下速賣通客服的工作內容和能力要求。

其實說到底，速賣通客服是做什么的，其實就是接待來訪客戶，回答他們的問題，并通過自己的話術引導，幫助他們下定決心下單，促成成交，成交，是速賣通客服工作內容中的第一要務。

1、速賣通客服最主要的工作就是回復客戶的郵件。速賣通是沒有在線聊天的窗口的，所以主要是通過郵件溝通，客服就要做好客戶沒一封郵件的回復，這一步的話還是比較好做的。

2、如果收到買家投訴，或者是有糾紛的話，也是需要客服去處理的。要跟客戶溝通看看是什么原因，然后給出一些解決方案，這樣才可以更好的處理好這些問題，保持店鋪的良好狀態。這一項工作的話，對于客戶的能力要求還是比較高的。

3、對客戶的反饋及店鋪數據進行整理，同時還要進行一定的分析，配合運營去提升客戶滿意度計劃。

總的來說，速賣通客服的工作還是比較簡單的，同時也比較繁瑣，整體也是比較好做的。但就是如果是遇到一些比較難纏的客戶，如果應變能力不夠的話，是比較頭疼的。

需要什么能力?

1、專業的話術

因為客服最主要的目的就是引導客戶促進成交，那么大家就要有一套自己比較有好的話術才行。不建議大家套模板，這樣可能會引起作用，所以大家要結合自己的工作經驗，去準備一些話術。

2、良好的溝通

除了有話術還不夠，還需要有一個比較好的溝通能力。因為不是每個客戶都是容易溝通的，特別是遇到一些難纏的客戶，或者是糾紛的，那么溝通能力就非常重要了;要能盡可能的將問題化小，促成自己的目的。

3、抓住賣家心理

因為速賣通是直接接觸客戶的，而且刺激客戶消費等都是速賣通客服的職責。這里是需要客服有能夠精準抓住賣家痛點和需求的能力的。只有了解賣家的需求，這樣才能更精準的給出策略，然后達到提升轉化的目的。

想要成為一名合格的速賣通客服人員，自然也需要先去了解一下客服人員應該要做的工作內容，然后也需要衡量一下自己是否擁有做速賣通客服的能力。

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