為了保證Facebook主頁評分的公正性，買家戶的購物體驗(yàn)反饋只是Facebook主頁評分的一部分，所以Facebook不會依據(jù)用戶反饋給主頁輕率評分。FacebookPage目前的具體評分規(guī)則如下：

1、Pagelevel-購置用戶將在購置后30內(nèi)收到問卷并進(jìn)行評分。評分內(nèi)容:

Productquality

CustomerService

ShippingSpeed

Didntreceiveitem

Other

買家對某項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評分，評分會反饋給Facebook端。買家可以選擇滿意、中立、不滿三個評分項(xiàng)，其中中立和不滿屬于negative。

2、Domainlevel-對應(yīng)一個或多個主頁的域名將被評分，這個域名也將與多個主頁綁定。如果某些page有問題，會影響域名本身；域名本身也會影響其他page評分。

3、Businesslevel-BM下的所有主頁分?jǐn)?shù)都會盤算出BM的分?jǐn)?shù)，而這個分?jǐn)?shù)會變成樣本量小的Page分?jǐn)?shù)。

4、人工審核-Facebook官方將定期對賣家發(fā)表的Page進(jìn)行抽樣檢討，抽樣調(diào)查將從三個方面進(jìn)行:廣告端廣告、Landingpage、更近主頁post。

5、依據(jù)Facebook更新主頁評分規(guī)則，除了原有的售后研討(產(chǎn)品質(zhì)量、買家服務(wù)、物流服務(wù))外，還將添加用戶與賣家的互動信號作為評價根據(jù)，如主頁帖子的評論、愛好和轉(zhuǎn)發(fā)，以盤算每個電商賣家的粉絲頁面評分。

主頁帖子的不良評論會影響粉絲頁面的評分，在嚴(yán)重的情形下會直接影響廣告的后果，甚至不能發(fā)表廣告。對于訂單量不足、粉絲頁面評分尚未顯示的賣家，體系可以依據(jù)用戶與賣家之間的互動信號提前盤算粉絲頁面評分。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。