在Wish平臺做跨境賣家，或多或少會遇到需要進行退款申訴的情形，那么我們什么情形下可以進行申訴呢，如果申訴需要預備那些文檔作為申訴資料呢？

1.商戶平臺點開體系信息–交易退款，可以看到退款資訊。點進退款資訊，進入退款詳情頁面。下拉退款詳情頁面，看義務是否顯示100%。如顯示0％不會被退款。如顯示100％需要發起退款申訴。退回退款詳情頁面，下拉，點擊發起申訴。

確認可以申訴后，小編為大家整理了一下申訴需要上傳的文檔，包含以下幾點：

1.選擇客戶問題選框，點擊查看客戶問題詳情。內容是wish客服和買家的對話。右鍵保留客戶的圖片，作為申訴資料。

2.問題編號:從客戶問題詳情頁面復制。類別:一般選擇其他。該問題表明:選擇表明什么。

3.地址。可以復制單號或跟蹤號粘貼至第三方平臺（如店小秘），找出訂單，點開訂單查看地址，復制地址粘貼。地址2、州或城市如果沒有，可以不填。

4.物流跟蹤號。物流商。物流網站。如果在wishpost網站上查詢運單后，網址不變，就直接復制wishpost的網址。wish客服會自己抓取單號去查。

5.資訊。填寫品類，尺碼，配送尺碼。eg:品類:Dress尺碼:XXL配送尺碼:XXL申訴理由:可以寫中文。客戶說產品尺寸太小或太大，可去倉庫量產品，拍照，作為申訴資料。可在商品描寫中尋找尺寸表作為申訴資料，復制sku到第三方平臺中的產品一欄下查。客戶說發錯貨物的尺碼，就要求客戶提供帶有尺寸標簽的產品圖片證明發錯貨。如果客戶提供的產品尺碼標簽一半是X、一半是Y，確切是商家發錯貨的問題，就不用申訴，因為申訴了也不會過。

6.上傳圖片，作申訴資料。

在賬戶–申訴–退款申訴–正在期待wish，可以看到剛才提交的退款申訴。如果謝絕，可以持續申訴。下拉申訴頁面，進行回復。

以上就是wish退款申訴的過程，希望對您有所幫助。

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