Wish商戶經(jīng)常會(huì)遇到很多用戶退款的情形，但并不是每次退款都是我們自己的問題，如果遇到需要申訴的情形，應(yīng)當(dāng)怎么辦呢，如何進(jìn)行申訴操作。

1.進(jìn)入商戶平臺(tái)，點(diǎn)開體系信息–交易退款，可以看到退款資訊。

2.進(jìn)入退款詳情頁(yè)面，下拉退款詳情頁(yè)面，看義務(wù)是否顯示100%。如顯示0％不會(huì)被退款。如顯示100％，商戶可以發(fā)起退款申訴。

3.點(diǎn)擊進(jìn)入客戶問題選項(xiàng)，查看客戶問題詳情。內(nèi)容一般為wish客服和買家的對(duì)話，保留該圖片，作為申訴資料。

4.退回退款詳情頁(yè)面，下拉，點(diǎn)擊發(fā)起申訴。

5.進(jìn)入申訴頁(yè)面，勾選我相信項(xiàng)下的所有條款，一般為2-3條。

以下是申訴填寫的內(nèi)容：

1.問題編號(hào):從客戶問題詳情頁(yè)面復(fù)制。類別:一般選擇其他。

2.地址。可以復(fù)制單號(hào)或跟蹤號(hào)粘貼至第三方平臺(tái)（如店小秘），找出訂單，點(diǎn)開訂單查看地址，復(fù)制粘貼。如果沒有，可以不填。

3.資訊。填寫商品種類，商品尺碼，配送尺碼。eg:品類:Dress尺碼:XXL配送尺碼:XXL申訴理由:可以寫中文。客戶退款原因?yàn)楫a(chǎn)品尺寸太小或太大，可去倉(cāng)庫(kù)拍照，作為申訴資料。可在商品描寫中尋找尺寸表作為申訴資料，復(fù)制sku到第三方平臺(tái)中的產(chǎn)品一欄下查。客戶說發(fā)錯(cuò)貨物的尺碼，就要求客戶提供帶有尺寸標(biāo)簽的產(chǎn)品圖片證明發(fā)錯(cuò)貨。如果提供不了，或者提供的尺寸實(shí)際上是準(zhǔn)確的，那么我們就可以申訴。

4.上傳圖片，作申訴資料。

5.提交。

在賬戶–申訴–退款申訴–正在期待wish，可以看到剛才提交的退款申訴。一般來說，wish后臺(tái)收到申訴后，兩天之內(nèi)必定會(huì)回復(fù)，我們只需期待處置申訴結(jié)果即可。如果謝絕，可以持續(xù)申訴。下拉申訴頁(yè)面，再次進(jìn)行申訴。

如果第一次申訴沒過，第二次換種申訴方法，兩次申訴內(nèi)容太類似情形下通過概率更低，申訴3次可能會(huì)被關(guān)閉申訴窗口。

以上就是小編對(duì)wish申訴的介紹，希望對(duì)你有所幫助。

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