Wish的店鋪運營除了各種營銷活動及推廣引流外，如何做好售后服務也很關鍵，售后服務一方面考量的是產品本身，另一方面，則是售后服務，如果是產品本身問題，比如產品質量、物流運輸等，店鋪要自動承擔義務，給客戶退款、補發等。另一方面，客服必定要對買家的要求進行及時回答，盡可強人性化一點，要知道，適時適度的關懷會讓店鋪和買家之間樹立銜接，包含及時回復買家的好評，退貨換要認真仔細處置，不要頻繁出錯。

要知道，好的售后服務增長了店鋪與買家溝通的機遇，也拉近了雙方之間的距離，就有可能涌現老帶新，進一步成交量。

wish售后指標考察非常的繁瑣，賣家要認真依據規則來進行調整，一般來說，從以下幾個方面進行考察：

1、發貨的速度

發貨速度占領了考察指標中很大的權重，一般來說，訂單相應時間體系要求2天之內上傳訂單號是更好的，其次，體系跟蹤到時間體系要求3天之內能在網上查詢到相應的訂單號，配送完成時間更好是14天之內，所以，在收到買家訂單之后，要及時完成發貨、單號上傳

2、無貨退款率

無貨退款率也叫訂單滿足率，這關系到用戶體驗，缺貨產品盡可能不要展現頁面上，如果用戶看到產品但是沒有貨，那用戶體驗也不是非常好。

3、ticket反響速度以及投訴率

如果遭受客戶投訴，不能置之不理，要及時給客戶回答，盡量在24小時之內處置掉，越快越好。

4、商品反饋評價

商品的反饋與評價，可以與買家磋商，但是不能打擾客戶索要好評。

5、撤消訂單迅速處置

對于一些投訴風險較高的訂單或者售后處置不及時的訂單，包含在物流單號上網之前，撤消訂單都是買家的權力，后臺盡快處置有助于提高用戶對店鋪的好感度。

在運營店鋪時，一方面做好產品質量，有效減少售后;另一方面做好服務，促進與買家溝通。如果是涌現產品質量，物流運輸等問題，要自動承擔義務，有擔負！

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