當(dāng)面臨客戶索賠，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)？一般有三種方法：一是接收，二是謝絕，三是拖延?？梢源笾掠靡韵戮湫突貜?fù)客戶：

1.直接接收型

I'msorryforthedefectives.Wewillaffordalltheclaimcharge.

對(duì)于產(chǎn)品的品質(zhì)問(wèn)題我非常負(fù)疚。我方會(huì)承擔(dān)所有賠款。

2．委婉謝絕型

Tobehonest,itisnotourmistaketocausetheclaim.Pleasecheckthefollowingissues:…

坦率說(shuō),不是我們的問(wèn)題造成索賠。具體原因如下:……

3.暫時(shí)拖延型

Sorrytohearthattheclaimissuehappened.We'lldotheinternalinsestigation,andgiveyoureplysoon.

很負(fù)疚聽(tīng)到索賠的事情產(chǎn)生。我們會(huì)做內(nèi)部調(diào)查，并盡快給您回答。不要在第一時(shí)間就過(guò)于爽直地答應(yīng)客戶的全體要求。不管己方有足夠理由，還是毫無(wú)道理，都需要有一個(gè)迂回的時(shí)間作為緩沖，為接下去的會(huì)談營(yíng)造一些有利的條件。

希望您能選擇適合的辦法來(lái)處置索賠。

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