在收到客戶索賠的申請(qǐng)后，難免會(huì)見臨一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，就是賠款的數(shù)額。具體賠多少？怎么賠？有沒有變通且讓雙方都相對(duì)容易接收的計(jì)劃？這才是我們業(yè)務(wù)員需要思考的。不是一味妥協(xié)，或是一味強(qiáng)硬就可以解決問(wèn)題。

會(huì)談需要技巧，需要讓雙方減少彼此的損失，為未來(lái)的持續(xù)合作鋪平途徑，而不是出了問(wèn)題一味回避義務(wù)，做一錘子買賣。

一、郵件模板

DearMelisa,

lhavediscussedwithmybossaboutthecompensationcost.Wecouldn'tacceptthedoublechargeforthisorder.

Actually，alltheitemsshouldberecalled.Butitisunfairtochargeusalltheproductscost，freightcost，importtaxyourretailmargin.Wesentyouthefinalsamplesbeforemassproduction,andwereconfirmedbyyourengineeringteam.ItisobviouslythatthequalitywasOK.

Bytheway,allofourproductswereULapproved，andstrictlyaccordingtoUSstandard.Itisunfortunatelythatwehavetorecalltheproductstoavoidthepotentialdanger.Butinouropinion，wecouldrealizeeachothertoimprovethesituation.

Pleasehelptofindour2suggestionsasfollows:

1.Wecouldtransferthemoneybackforthisorder,withoutanyadditionalcharge.Infutureordersthisyear,wecouldkeepthePRICEandgiveyoua20%discountascompensation.

2.We'llshipanewewaveofproductsasquicklyaspossible，andaccepttogiveyouUSD3000ascompensationcost.

Pleasecheckwithyourmanagerandgivemereplysoon.

Bestregards,

Yan

二、常用語(yǔ)句

1.Afterdueconsideration，weacceptedtopayforGBP800ascompensationcharge.

經(jīng)過(guò)相關(guān)思考，我們贊成賠付800英鎊。

2.Althoughweenjoyyourproducts，wehavetofindanalternativebecauseyoudon'thavetheCEcertificate.

盡管我們很愛好貴公司的產(chǎn)品，但我們還是得尋找另外的供給商，因?yàn)槟銈儧]有CE證書。

3.Itisunfairtochargeusallthecompensationcost.

要我方承擔(dān)所有的賠款是不公正的。

4.Wehavesufferedaserioussetbackduetoyourpoorquality.TheclaimwasmorethanUSD30O0.

由于你方的質(zhì)量問(wèn)題，我們?cè)庥隽酥卮髶p失。索賠的費(fèi)用要超過(guò)3000美元。

希望上述內(nèi)容對(duì)各位有所幫助。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。