索賠不必定都需要用錢來解決。很多客戶要求索賠，目標是填補他的損失，但如果能用別的方法填補損失，何不靈巧變通一下，跟客戶談?wù)勀兀坎坏饺f不得已，是不能輕易賠款的。只要有得談，就要盡一切盡力避免賠款。

賣家可以用一些別的方法，比如下次合作時給客戶打折，遇到破壞的產(chǎn)品時給客戶重新補一批貨，或者發(fā)一些別的產(chǎn)品過去，免費讓客戶試銷。總之具體問題具體分析，就能找出會談的切入點。

一、郵件模板

DearAshley,

Wewouldliketoexpressourdeeplyregretthatthebarcodefor10%goodscouldn'tbescanned.Itistooexpensivetodothere-workinEU.

We'llgiveyouanother10%goodsbyairasreplacement.Isitacceptabletogiveus20days？Iftimelimited,wesuggestyoutryournewmodelKJ-295.Wehavestockforthisitem,andthequalityisbetterthanyourorder#KJ-294.Theseproductscouldbedeliveredin3daysafterpackaging.

Pleasegiveusyourcommentssoon.

Bestregards,

Stephy

二、常用語句

1.Wewouldliketoexpressourdeeplyregretthatthegoodscouldn'tbeshippedontime.

對于貨物不能準時出運這件事，我們深表歉意。

2.Iftimelimited,wecoulddeliverthembyair.

如果時間不夠，我們可以支配貨物的空運。

3.Wehavethismicrowaveoveninstock.

這款微波爐我們還有存貨。

4.Thelaborcostforre-workistooexpensiveinUK.

在英國，產(chǎn)品返工的人工成本太高了。

5.Duetothequantityshortageof8%,whatabouta12%discountinnextorder？

由于產(chǎn)品數(shù)目少了8%，我們下一單給你12%的折扣怎么樣？

希望賣家能通過這樣的郵件更好地同客戶交流，以其他方法取代賠款。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。