外貿操作中，收到投訴是經常的事，包含品質問題、服務問題、交貨期問題等，需要供給商在第一時間處置并給出回答。尤其是品質問題，往往是更關鍵也是更傷情感的，一旦處置不好，就會影響到未來的合作，必需慎之又慎。

一、郵件模板

DearRico，

Wereceivedthegoodswhichyoushippedlastmonth.

Unfortunately,1/4ofthegoodswereseriouslydamaged.T'mnotsureiftheseitemswerealreadybrokenbeforedelivery.

lfyouinsistonloadingintactgoodstothevessel，pleasecheckwithforwarderdirectlyforthisclaim！

lwouldliketoreceivetherestgoodsTOPURGENT ！Pleasedeliverthembyairasquicklyaspossible.Andyoushouldpayforthefreightcharge！

Regards,

Georgio

二、常用語句

1.Unfortunately,20pcswerebrokenseriously.

不幸的是，20件產品已經被嚴重破壞了。

2.Pleasecheckwithyourfactoryaboutthisclaim.

請跟你的工廠討論投訴的這個問題。

3.Wehavenotimebutdeliverthegoodsbyairimmediatelytocatchtheoriginalschedule.

我們已經沒有時間了，只能立刻支配空運來趕上原定的出售計劃。

4.Westillrequire1/3ofthegoodsasreplacement.

我們仍然需要補三分之一的貨來替代。

5.Pleaselookintothiscaseatonce！

請立刻調查這件事情的原委！

以上就是收到品質投訴后的處置郵件，希望對您有幫助。

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