跨境賣(mài)家在進(jìn)行社交鏈接的時(shí)候，有一個(gè)至關(guān)關(guān)鍵的法寶：SCRM。在中國(guó)基本上被稱(chēng)為企微+SCRM；在海外被稱(chēng)為WhatsApp+SCRM（WhatsApp=海外微信）。

在CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)中整合了Social，保存了CRM的優(yōu)點(diǎn)，融入了這個(gè)時(shí)期的社交、數(shù)字、在線(xiàn)屬性，為賣(mài)家、出售和用戶(hù)樹(shù)立了互動(dòng)、平等、雙向的交流場(chǎng)合。

那么，跨境賣(mài)家如何利用海外WhatsAppSCRM做好客戶(hù)鏈接呢？

一是保證用戶(hù)體驗(yàn)：

SCRM可以高度滿(mǎn)足用戶(hù)的要求。海外WhatsAppSCRM可以進(jìn)一步用戶(hù)接觸的效力和體驗(yàn)，及時(shí)洞察客戶(hù)的要求，通過(guò)精致到語(yǔ)音庫(kù)的迅速回復(fù)、重要詞主動(dòng)回復(fù)等設(shè)計(jì)，聯(lián)合層次分類(lèi)的運(yùn)營(yíng)，保證客戶(hù)體驗(yàn)。

對(duì)跨境語(yǔ)言文化分別進(jìn)行更多的即時(shí)翻譯，讓海外用戶(hù)得到及時(shí)、迅速的反饋和回復(fù)。

基于Social的鏈接，可以幫助每個(gè)用戶(hù)縮短交流距離，隨時(shí)隨地交流互動(dòng)，從買(mǎi)賣(mài)雙方改變?yōu)樯缃恍』锇椋訌?qiáng)參與感和互動(dòng)感，進(jìn)而進(jìn)一步客戶(hù)滿(mǎn)意度。

二是賦能協(xié)同出售：

目前，海外WhatsAppSCRM可以幫助每一位客戶(hù)服務(wù)/出售人員將被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化為自動(dòng)，為客戶(hù)服務(wù)。

出售人員應(yīng)用WhatsAppSCRM與海外用戶(hù)交流，就像國(guó)內(nèi)在企業(yè)微信與個(gè)人微信譽(yù)戶(hù)交流一樣。在與客戶(hù)樹(shù)立平等信賴(lài)聯(lián)系的基本上，交流更加隨便和及時(shí)，告辭了以往被動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)方法。便于及時(shí)捕捉感知商機(jī)，增進(jìn)轉(zhuǎn)型、回購(gòu)和介紹。

多賬戶(hù)登錄、批量導(dǎo)入工單、一鍵群發(fā)等，可實(shí)現(xiàn)精致化、批量化、高效操作，提高保證交流效力。

三是賦能企業(yè)管理：

應(yīng)用WhatsAppSCRM，海外企業(yè)的客戶(hù)和出售管理可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)和社交。通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表、管理權(quán)限、數(shù)據(jù)脫敏、風(fēng)險(xiǎn)控制監(jiān)控、辭職繼承、聊天備份等基本功能，實(shí)現(xiàn)賣(mài)家用戶(hù)數(shù)字資產(chǎn)的沉淀和保護(hù)。

這些基于SCRM的智能數(shù)字信息積聚是賣(mài)家樹(shù)立私有域流量池的前提和基本，為賣(mài)家樹(shù)立了品牌社區(qū)。在此基本上，海外私域運(yùn)營(yíng)可以提高展現(xiàn)賣(mài)家的品牌專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)才能，進(jìn)一步品牌效應(yīng)和溢價(jià)才能，加強(qiáng)回購(gòu)介紹，下降客戶(hù)獲取成本，沉淀數(shù)字資產(chǎn)，獲得這些常見(jiàn)的私域運(yùn)營(yíng)優(yōu)點(diǎn)。

以上是利用海外WhatsAppSCRM做好客戶(hù)鏈接的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)您有幫助。

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