外貿(mào)賣家開發(fā)客戶時，在恰當?shù)臅r候除了電子郵件確認外，還可以直接通過電話與歐洲買家交流，后果可能會更好。那么如何打電話給外國客戶呢？

1、選擇合適的通話工具

事實上，大多數(shù)人不打電話是因為認為自己的英語程度有限，畏懼說不好，當然，也有少數(shù)新手不知道如何撥號。

2、打電話給客戶的更佳時間

對于從未見過網(wǎng)上開發(fā)的客戶，如果賣家發(fā)送電子郵件超過三天，賣家可以通過電話跟蹤。周二、周三和周四更適合。

一般來說，客戶當?shù)貢r間為9:30-11:30。如果早上8點上班，合適在8點后2小時內(nèi)進行電話跟蹤。此時，客戶通常會查閱當天的電子郵件。賣家的電話跟蹤會讓客戶很容易記住。

此外，客戶當?shù)貢r間的15:00-16:00也合適打電話。例如，由于時間差，選擇在這段時間內(nèi)打電話給歐美客戶會認為賣家很認真，很關懷之間的合作關系，會有一種被看重的感到。因此，對于一些本來糾結的細節(jié)，往往會有意想不到的會談結果。

3、打電話給客戶說什么？

無論是見過還是沒見過的客戶，賣家更好先自報家門，更好知道客戶的名字，否則連要找誰都不知道，通常默認此類電話是騷擾電話！

在電話的流程中，不要總是自己說，也要多問客戶幾個問題，因為真正的主角是客戶。

賣家可以問客戶是否收到了電子郵件（在這里，我們應當特殊注意寫電子郵件時的標題，以便客戶能夠迅速搜索），然后聯(lián)想客戶的回復。如果答復是no，賣家可以訊問是否可以聽聽產(chǎn)品，是否對產(chǎn)品感興致。

對于在展會上看到的東西，如果客戶不記得了，試著挑選一些有代表性的產(chǎn)品來描寫，幫助客戶回想，這樣賣家就可以成功地縮短與客戶的距離。

掌握更基本的電話語言，學會贊揚“yourvoiceissonice！”“nicetotalkwithyou，youaresokind！”注意你的發(fā)音，盡量用口語詞匯。

4、打電話給外國客戶怎么繞過前臺？

“說要買產(chǎn)品，請找經(jīng)理。”

“說productmanager有訂單給我，找他有事。”

“剛才在開會，你的采購經(jīng)理打電話給我。”

如果賣家對比內(nèi)向，不知道打電話該說什么，可以先打電話給中國鄰近的講中國話的客戶。當逐漸進入佳境時，賣家可以試著打電話給預備開發(fā)的客戶。當賣家已經(jīng)能夠完整駕馭的時候就可以自如的和任何人打電話了。希望以上內(nèi)容對您有幫助。

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