很多企業(yè)轉(zhuǎn)行做跨境就需要招聘運(yùn)營(yíng)，但是跨境運(yùn)營(yíng)都需要做那些工作呢？今天ESG跨境的小編就帶各位了解一下一個(gè)及格的跨境運(yùn)營(yíng)需要做的主要工作。

1.選品工作。

俗話說(shuō)，爆品依附于產(chǎn)品的選擇，選品是亞馬遜運(yùn)營(yíng)中更關(guān)鍵和更關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。回到產(chǎn)品本身，運(yùn)營(yíng)應(yīng)當(dāng)關(guān)注當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品市場(chǎng)，并思考他們選擇的產(chǎn)品類型。產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品供給渠道、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)點(diǎn)等問(wèn)題。

2.優(yōu)化Listing。

有了高質(zhì)量的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)接下來(lái)要做的就是打造高權(quán)重的Listing，展現(xiàn)產(chǎn)品的功能和賣點(diǎn)。關(guān)于Listing的優(yōu)化，可以從產(chǎn)品主題.產(chǎn)品圖片.產(chǎn)品價(jià)錢.重要詞.產(chǎn)品詳情描寫等方面入手。只有做好這些方面的內(nèi)容，能力進(jìn)一步Listing的權(quán)重和產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

3.打造品牌。

相信每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)知道注冊(cè)商品和品牌記錄的優(yōu)勢(shì)。在打造自己品牌產(chǎn)品的同時(shí)，還可以獲得更多的曝光機(jī)遇，從而進(jìn)一步訂單和轉(zhuǎn)化率，在必定水平上對(duì)投訴和出售有更多的優(yōu)點(diǎn)。

此外，如果通過(guò)備案，賣方還將獲得GCID碼，并在未來(lái)發(fā)表產(chǎn)品時(shí)節(jié)儉購(gòu)置UPC碼的成本。

品牌備案前，需要先查詢品牌是否注冊(cè)。

品牌注冊(cè)查詢網(wǎng)站：

美國(guó)官網(wǎng):http://www.uspo.gov。

歐洲/英國(guó)官網(wǎng):http://euipo.europa.eu/esearch/

4.站外引流和站內(nèi)廣告。

站外引流主要是通過(guò)一些站外網(wǎng)站將流量引入自己的店鋪，對(duì)進(jìn)一步產(chǎn)品排名有很好的后果。

建議資金充分的賣家可以在早期階段思考網(wǎng)站廣告。亞馬遜的網(wǎng)站廣告有機(jī)遇讓你的產(chǎn)品排名更高，迅速獲得更高的產(chǎn)品曝光率和點(diǎn)擊率。

需要注意的是，站內(nèi)廣告按點(diǎn)擊收費(fèi)，每次點(diǎn)擊的費(fèi)用也會(huì)依據(jù)實(shí)際情形而有所不同。

5.測(cè)評(píng)工作。

在亞馬遜的運(yùn)營(yíng)中，測(cè)評(píng)也是賣家不可或缺的一部分。

6.處置中差評(píng)和投訴。

更后要說(shuō)的是中差評(píng)和投訴。亞馬遜非常看重客戶體驗(yàn)。中差評(píng)和投訴將直接影響您的產(chǎn)品排名和轉(zhuǎn)化率。賣家需要做的是找出中差評(píng)訂單，跟進(jìn)和處置客戶投訴。及時(shí)做好客戶反饋，表示出禮貌、友愛、真摯的態(tài)度，為客戶提供退款或重發(fā)等解決計(jì)劃。如果客戶贊成退款或重發(fā)，請(qǐng)修正評(píng)估或刪除不良評(píng)論。

需要注意的是，依據(jù)亞馬遜的相關(guān)政策，賣方不得直接向客戶索要評(píng)估，也不得倡導(dǎo)賣方聯(lián)系買方以轉(zhuǎn)變?cè)u(píng)估。因此，在處置客戶糾紛之前，賣方必需避免違背亞馬遜的規(guī)定，否則會(huì)影響您的全部賬戶。

亞馬遜的運(yùn)營(yíng)工作很繁瑣但是所有運(yùn)營(yíng)工作的核心都是在關(guān)注產(chǎn)品和客戶體驗(yàn)，希望上述內(nèi)容對(duì)您有所幫助。

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