疫情期間實行的強迫封閉轉變了全球買家的購置行動，人們被迫在網上購置必須品和非必須品。然而，正如新的英國和歐洲買家研討所證實的，對于許多只經營在線零售的賣家來說，這種變更似乎不太可能是永久性的變更。

去年Sapioresearch代表reachfive研討了2000多名買家，強調了電子商務體驗的基本痛點和挫折感。電商賣家必需解決這些問題，以說服買家留下來。其核心是關注個人信息的交換和應用。

一、研討主要包含：

1、54%的買家表現，如果他們知道個人信息的用處，他們會更愿意分享。

2、當買家被要求創立在線購物賬戶時，機會決議了一切：36%的英國受訪者在被要求提前創立賬戶瀏覽網站時可能會廢棄購物。

3、67%的受訪者表現，如果買家以為他們的數據將如何應用，缺少透明度，他們不愿意在網上分享個人信息。

此外，這項研討揭示了英國和歐洲買家之間有趣的對比。盡管53%的英國購物者說他們更愛好在線體驗，但只有46%的法國買家接收了調查。英國受訪者對創立賬戶的耐煩顯著低于法國同行，他們對準確處置品牌數據的才能缺少信念（25%比15%）。

這并不意味著買家完整反對創立在線賬戶。事實并非如此。超過一半（51%）的受訪者以為，創立賬戶和共享個人信息可能是有益的，這取決于購置的背景和類型。因此，賣家應思考重新定位賬戶創立流程。與其要求買家在可能沒有時間的情形下提前輸入大批信息，不如思考許可買家創立具有實行訂單所需的更低聯系信息的賬戶。在可能的情形下，管理多個在線品牌的賣家應限制反復的數據輸入要求，以便在其品牌中提供單一的在線登錄。

此外，很顯著，賣家需要更好地交流數據的應用——盡管這還不足以孤立。無論賣家如何應用個人數據，如果賣家和買家之間的信賴從一開端就沒有樹立起來，盡力就會失敗。賣家將需要積極證明可以信賴買家數據來一路前進。買家需要能夠在知道自己安全的情形下分享個人信息；不與他人分享；并被他們共享的品牌應用，以提供更好的服務準則。賣家還應確保未經買家明白允許不會傳輸數據，并將依據要求永久刪除所持有的任何數據。

二、建議包含：

1、為參與公正交易的買家提供個性化的數據福利。

2。這種從給予到獲取體系應依據個人買家的偏好提供 折扣(折扣、獲取新產品、交付偏好..)，以改良購物體驗。

3、告知買家會用數據做什么，尤其是如何讓買家受益。

以上是在線購物體驗的重要，希望對您有幫助。

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