糾紛，如果經過處理之后，最后達成退貨的結果，那么速賣通買家怎么退貨呢?速賣通賣家要怎么收貨呢?退貨規則是什么?退貨流程是什么呢?就要今天，小編就和各位分享一下，速賣通退貨的流程是什么~

如果賣家和買家達成退款又退貨的協議之后，買家必須要在10天內將貨物發出(否則款項會打給賣家)。買家退貨并填寫退貨運單號后，賣家有30天的確認收貨時間，如果您未收到貨物獲對收到的貨物不滿，此時您可以直接將訂單提交糾紛平臺。糾紛部門會聯系雙方跟進處理。(注：買家退貨后，賣家需要在30天內確認收貨或提起糾紛，逾期未操作默認賣家收貨，執行退款操作。)

若買家已經退貨，填寫了退貨單號，則需要等待賣家確認(如下圖)：

賣家需在30天內確認收到退貨：

a) 若確認收到退貨，并同意退款，則點擊“確定”按鈕，速賣通會退款給買家(賣家操作頁面如下圖)

賣家確認收貨，糾紛完成。

b) 若賣家在接近30天的時間內沒有收到退貨，或收到的退貨有問題，賣家可以點擊“升級糾紛”提交至平臺進行糾紛裁決(操作頁面如下圖1)，平臺會在2個工作日內介入處理，賣家可以在糾紛頁面查看狀態及進行響應。平臺裁決期間，賣家也可以點擊“撤銷仲裁”撤銷糾紛裁決(操作頁面如下圖2);

圖2

c) 若30天內賣家未進行任何操作，即未確認收貨，未提交糾紛裁決，系統會默認賣家已收到退貨，自動退款給買家。

海外倉本地退貨

雙方達成一致退貨后，若訂單支持本地退貨，平臺會展示退貨地址。

確認收貨后，糾紛完成

以上就是速賣通退貨的流程是什么的詳細內容啦~小編覺得，遇到糾紛，還是冷靜處理比較好哦~

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。