外貿(mào)人在與客戶(hù)的通中，應(yīng)注意一切，優(yōu)先思考客戶(hù)，并盡可能為客戶(hù)提供完善和周密的服務(wù)。許多在外貿(mào)行業(yè)工作的合作伙伴會(huì)遇到許多問(wèn)題。工作中的困難和障礙有時(shí)會(huì)影響我們自己的行動(dòng)決策和思維方向。此時(shí)，外貿(mào)人更好跳出封鎖的圈子，嘗試以另一種方法解決問(wèn)題。如果外貿(mào)人真的收到了客戶(hù)的投訴，說(shuō)我們出售的產(chǎn)品有問(wèn)題，我們的外貿(mào)人應(yīng)當(dāng)如何解決？當(dāng)產(chǎn)品涌現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，外貿(mào)人如何跟進(jìn)客戶(hù)？

首先，當(dāng)我們的外貿(mào)出售人員收到客戶(hù)投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)依據(jù)不同的情形對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的處置辦法。

1、當(dāng)客戶(hù)明白提出產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)如何處置。

當(dāng)外貿(mào)出售人員收到客戶(hù)發(fā)起的投訴信息時(shí)，應(yīng)立即與客戶(hù)聯(lián)系，要求客戶(hù)將當(dāng)前產(chǎn)品的詳細(xì)信息反饋給我們的外貿(mào)出售人員或聯(lián)系我公司的售后部門(mén)。外貿(mào)出售人員應(yīng)向客戶(hù)索要當(dāng)前產(chǎn)品的圖片、視頻或 ，以分析產(chǎn)品問(wèn)題的簡(jiǎn)單原因。如果能大致斷定供給商或客戶(hù)中產(chǎn)品問(wèn)題的義務(wù)方，可以先與客戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的會(huì)談，訊問(wèn)客戶(hù)在產(chǎn)品問(wèn)題產(chǎn)生前做了什么操作，同時(shí)聯(lián)系供給商的售后部門(mén)，深刻分析產(chǎn)品問(wèn)題的原因。

2、外貿(mào)人出售的產(chǎn)品涌現(xiàn)問(wèn)題后如何跟進(jìn)客戶(hù)？

一個(gè)軟弱的外貿(mào)傾銷(xiāo)員很少有機(jī)遇在這個(gè)行業(yè)獲得穩(wěn)固和高質(zhì)量的客戶(hù)。外貿(mào)傾銷(xiāo)員必需盡可能地為客戶(hù)服務(wù)。

當(dāng)客戶(hù)向外貿(mào)出售人員投訴產(chǎn)品有問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)了解地了解客戶(hù)投訴的動(dòng)機(jī)。在外貿(mào)行業(yè)，客戶(hù)對(duì)外貿(mào)出售人員出售的產(chǎn)品投訴無(wú)疑有兩種想法。一是要求外貿(mào)出售人員做出相應(yīng)的賠償，二是讓外貿(mào)出售人員在未來(lái)的產(chǎn)品出售中給予一些折扣。

如果是第一種情形，我們的外貿(mào)出售人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系供給商，并要求客戶(hù)出具質(zhì)量保證書(shū)。如果產(chǎn)品仍在保修期內(nèi)，我們可以讓供給商為客戶(hù)提供維修服務(wù)，但商品本身不具有維修成本效益，那么我們可以與客戶(hù)討論，給客戶(hù)一些經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，或者直接向客戶(hù)補(bǔ)償新產(chǎn)品。如果外貿(mào)出售人員遇到第二種情形，我們也可以盡量讓客戶(hù)提供反饋。因?yàn)橥ǔ？蛻?hù)在產(chǎn)品問(wèn)題上不提供賠償，通常是因?yàn)楫a(chǎn)品已經(jīng)過(guò)了保修期，雖然產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，但不符合客戶(hù)的心理期望。在與客戶(hù)充 流后，盡量尊敬客戶(hù)的看法，恰當(dāng)給客戶(hù)一些采購(gòu)折扣，有利于穩(wěn)固客戶(hù)持續(xù)與我們合作的心。

以上是本文分享的所有看法，希望能幫助產(chǎn)品涌現(xiàn)問(wèn)題的外貿(mào)人員更好地跟進(jìn)客戶(hù)。當(dāng)我們的外貿(mào)人員出售的產(chǎn)品涌現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們必需積極聯(lián)系客戶(hù)，以便在下一項(xiàng)工作中掌握自動(dòng)權(quán)。

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