Wish賣家們在經營店鋪的時候發現退款率很高，這時往往也是很無奈的，也不得不好好去了解一些這背后的原因，然后及時解決，這樣也可以大大的降低wish賣家的損失。

1、產品原因

產品與描述不符，這種情況下，買家會拍個照發到平臺，Wish也會給你一次協商的機會，為了避免財貨口碑三空，一定要把握機會與客戶溝通不要退款，你愿意重新發貨...總之，就是要讓客戶體驗有所提升，同意不退款(發揮想象，開始你的表演)。

首先，會出現這個問題，要考慮是不是你的圖片描述有誤，或者產品和圖片不對應。而不是等到產品出單了，才注意到這些失誤(當然了，仿品或者打擦邊球的產品也盡量下架);

另外，產品也有可能在運輸過程中損壞，送達客戶手中是損壞的產品，這個時候就要考慮產品包裝問題了，易碎易損的商品用泡沫紙保護一下，或者采用厚實一點的箱子，多付一些運費，也比被退款強。

最后呢，產品開發方面盡量避免開發帶電產品/帶磁產品/液體膏狀體產品(這三種產品的物流都比較難走，建議選著更可靠的物流或者減少開發此類型產品)

2、物流原因

賣家產品本身不存在質量、包裝等方面的問題，但是卻因為配送時間過長、產品破損等情況導致退款。如果你發現最近訂單出現這樣的問題很多，你應該考慮一下換個物流渠道，或者分析一下哪個國家、地區出現這類情況比較多，屏蔽它。

3、買家原因

常見的有賣家拍錯產品，誤下單，舉個例子，美國的客戶，1號下單，14號收到，然后18號才發出客戶問題，說誤下單了。這樣就一定要去申訴，能在Wish后臺查到物流跟蹤信息，你完全沒在怕的，就是態度還是要好一些。

還有就是一些問題買家，你發的貨明明是對的，而買家卻拿出不一樣的東西說你發錯了，這樣的買家也是，一言難盡，當然還要提防同行的惡搞。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。