天貓店鋪和運(yùn)營店鋪的流程都差不多，是需要經(jīng)過選品上架，推廣，優(yōu)化物流，售后等等，但是因?yàn)榭缇畴娚虒?yīng)的是跨境物流，所以相對來說會比較復(fù)雜一點(diǎn)，那么Lazada的跨境部退貨流程及政策是怎么樣的?下面就來為大家介紹一下。

一、Lazada退貨政策

Lazada跨境賣家所售產(chǎn)品均享受“100%消費(fèi)者保護(hù)”退貨政策保障。當(dāng)收到的商品與Lazada承諾不符時(shí)，顧客有權(quán)在7日內(nèi)退貨并獲得全額退款。

Lazada已在印尼和泰國設(shè)置跨境中心，處理投遞失敗/退貨但仍可繼續(xù)銷售的產(chǎn)品。在印尼或泰國停留的四個(gè)星期中，如果產(chǎn)品被重購將直接從印尼或泰國當(dāng)?shù)丶乃?如在此期間內(nèi)并未出單，將按照一般退貨程序推送給賣家。

罰款(新措施)：由于“發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品”、“產(chǎn)品質(zhì)量問題 發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品”、“產(chǎn)品質(zhì)量問題 – 使用過的產(chǎn)品”或者“缺少部件或產(chǎn)品” 使用過的產(chǎn)品”或者“缺少部件或產(chǎn)品”原因造成的退貨，Lazada將收取每件產(chǎn)品5美金的罰款。罰款細(xì)節(jié)可在財(cái)務(wù)報(bào)表中查看。

二、Lazada退貨流程

1、派送不成功

派送不成功的原因：買主不在家、聯(lián)系不到買主、收貨人信息錯(cuò)誤。

2、消費(fèi)者退貨

客戶可在7個(gè)日歷天內(nèi)退回貨物：錯(cuò)誤的貨物、缺少的貨物、冒牌的貨物、破損的貨物、缺陷的貨物。

當(dāng)退回件到達(dá)香港，Lazada會以電郵通知賣家。

注：只有泰國法律規(guī)定的消費(fèi)者可以因?yàn)椤癱hange of mind”(改變主意)退貨，其他平臺均不可。

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