在上一篇跨境電商B2B企業網站的作用和目標中，小編一再強調客戶滿意度，而從網站的角度來說，影響客戶滿意度的主要是客戶體驗，而客戶體驗又受那些因素影響呢？

一、應用質量

網站應用質量是通過信息搜索的便捷、增進客戶訂單轉化率、付款和服務請求的便捷、跟蹤用戶瀏覽的次數、停留時間和完成的購置數目來權衡的。

此外，由于我們是從用戶的角度的動身，用戶從發覺網站有用，然后到應用網站滿足，而經常應用該網站，可以逐步進一步客戶的忠實度。從這個角度來看，更開端發覺該網站有用是一個很有價值的開端。

當他們發覺一個網站是有用的，他們希望從應用體系中獲得一些優勢，吸引用戶持續應用，從而進一步用戶忠實度。換句話說，越多的用戶以為和感知B2B體系是有用的，他們就會越多地應用它，從而造就對體系的忠實度。

二、服務質量

服務質量是指企業網站在全部交易流程中提供的服務。良好的服務質量一般指企業的網站能提供迅速反響、信息可靠和熱忱態度等服務。

當在線客戶感到到他們的要求得到了很好的服務，即服務質量被以為是對比高的，他們會發覺網站更多的用處，對網站更滿意。具體來說，對于B2B跨境業務，服務質量主要反應在在線服務功能的有效性，技術才能，換位推敲，體系對用戶的吸引力等等。

因此，用戶在商家網站的良好體驗，能夠影響他們對網站有用性的評價和對應用網站的總體滿意度。滿意度在獲得顧客忠實度方面起著主導作用。客戶不滿意時，他們可能會尋找替代計劃，并對發展更緊密的業務關系遲疑不決。

換句話說，為了發展和造就對B2B體系的忠實度，用戶應當能夠在應用該體系時獲得一些滿足感。用戶越滿意，他們的忠實度就越高。

三、合作質量

跨境電子商務技術為企業更好和更有效地合作打開了大門。協作需要至少兩個企業之間的結合和調和行為，這意味著全部交易流程需要雙方的積極參與，而不像其他服務行業只需要單方面的提供服務。

我們將協作流程定義為增進更好的信息集成和交換、決策制訂和資源共享，創立共享的工作場合和信息流的流程。這進一步了適用性，因為現在有多種方法與貿易伙伴打交道。但是，選擇和評估恰當的平臺在很大水平上也取決于將要進行的協作的連續時間和類型。不同內部和外部成員之間的互動是在線協作成功的重要。從而進一步網站有用性和滿意度，從而實現更大的交易價值。

因此，另一個關鍵的問題是B2B平臺如何能夠增進企業之間像預期的那樣更好的協作。這種協作體系的實際應用可以影響創造力和決策，進一步整體性能。這意味著，用戶對協作質量的感知越好，他們應用體系的次數就越多，并且他們對應用體系也會越滿意。

四、過程質量

B2B跨境平臺的應用后果取決于公司通過平臺實現了那些過程來增進交易和與貿易伙伴的互動。包含服務如何實際執行和執行，以及如何塑造客戶體驗。通過視察流程的質量，可以采用有效、及時和精確信息的存在形式，并使交易流程操作更加靈巧和更有效力。

另一方面，當網站涌現過程失敗和不夠人性化的過程設計時，客戶會覺得不滿。交易過程的質量是一個非常關鍵的因素，因為在任何電子商務交易中，客戶都重視交易過程的清晰性以及可操作性。

進行B2B跨境電子商務的實際操作流程對用戶的有用性和滿意度的起著非常關鍵作用，全部過程都體現在流程質量上。這意味著用戶對過程質量的感知越好，他們應用體系的次數就越多，對應用體系的滿意度也就越高。

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