冠狀病毒疫情期間各大平臺相關政策和運營規則調整匯總

一、亞馬遜（更新至2月6日）

物流

發貨賣家遇到無法發貨的情形，可暫時將店鋪調整為“假期模式”（暫不可售），雖然沒有銷量，但能夠保證沒有客戶拒收或退貨，貨源跟不上等情形；

如在售產品無法調整為“假期模式”，賣家應思考物流情形是否將其下架；

如物流能夠跟上，只是送達時間延伸，賣家可思考設置更長的配送預備時間；

因物流造成的配送延遲，不會對賣家的績效指標造成影響。

FBA賣家則需連續關注物流商的復工時間，酌情思考提前備貨或分批發貨的情形。

同時亞馬遜全球物流服務（AGL）宣布將于2月3日起恢復網上訂艙服務，2月10日起亞馬遜物流全面復工。

店鋪運營

及時調整店鋪運營模式，撤消無法按時配送的訂單，與買家堅持交流，避免因配送延遲而獲得差評或績效指標受影響的情形。

亞馬遜日本站對亞馬遜物流（FBA）倉儲限制政策

自2022年4月1日起，亞馬遜日本站將調整倉儲限制政策，并且應用庫存績效指標（IPI）分數對FBA賣家庫存健康狀態進行權衡。

二、eBay（更新至2月3日）

調整訂單處置截止時間和預計更晚收貨時間，依照延伸的假期日歷和延伸的物流選項送貨時間進行；

對于已經產生的受影響的交易，視具體情形依據保護原則做出調整；

建議謹嚴評估店鋪運營才能和物流處置才能，嚴重的可選擇休假模式；

疫情導致的差評可批量移除。

三、速賣通（更新至2月9日）

物流保障政策升級

2月1日-3月31日應用無憂準則發貨的商戶，平臺將結合菜鳥對因疫情原因造成的海關退件或燒毀等情形進行全面保障。

全鏈路規則保障

2月10日23:59:59之前支付成功且目前還是待發貨狀況的（國內商家）訂單因發貨問題導致成交不賣、線上發貨NR未收 糾紛率及DSR評分相關處分，平臺將給予免責（即不計入考察）。訂單相關糾紛需要第三方證據的，舉證時間延伸至2月12日。節前報名營銷活動但現階段無法履約的商家，準許退出并免責。

無憂退貨保障

無憂免費退貨保障計劃自美西時間2月10日至3月10日就所籠罩的八國（俄，美，加，澳，英，法，德，西）將服務費從原特惠費率1.3%提高降至0.8%（費用在發貨后扣取）。

金融放款保障

2月3日前已準入和已簽約的商家，平臺和網商銀行全面提供提前放款服務。2月3日至2月29日期間準入且新申請應用網商貸的商家，網商銀行提供貸款利息下調10%的優惠。

流量推廣保障

直通車將在美西時間2月3日至16日期間為商家提供更高達30%的推廣消費補助。聯盟計劃將通過全球Top渠道共同發聲，進一步海外買家準確認知。美西時間2月6日至3月31日千萬補助卡位海外買家主流入口。

商家服務及賦能保障

平臺IM工具（買家會話）緊迫擴容，許可更多商家應用資訊批量觸達產品。預計2月5日左右緊迫上線自助式服務卡片功能，提高主動回復才能并開放全量商家應用。

四、Wish（更新至2月1日）

對于目前還未被標志為“已發貨”的現有訂單，和現在至北京時間2022年2月15日0時代間釋放給中國商戶的新訂單，商戶若在此類訂單釋放時間后20個自然日內標志“已發貨”，訂單將不會被主動退款，也不會發生每個主動退款訂單50美元的賠款；相關產品也不會被下架。

對于1月16日0時到2月15日0時代間釋放給中國商戶的訂單，將被免除延時確認實行賠款（即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準）

1月29日0時至2月15日0時代間在訂單確認實行前撤消訂單或將訂單退款，將被免除每單2美元的賠款。

由于疫情導致了高退款率和/或低訂單實行率，店鋪賬戶將不會被停用，產品也將不會被下架。此項政策支撐由體系主動完成，無需商戶進行額外操作。

對于1月15日上午8時到2月15日0時代間釋放給中國商戶的訂單，訂單釋放時間之后，若在25個自然日內確認實行，中國商戶將無需承擔負何與物流相關的訂單退款的義務。

對1月15日上午8時到2月15日0時代間釋放給中國商戶的訂單，訂單釋放時間后，若在（X+20）個自然日內確認妥投，中國商戶將無需承擔負何與物流相關的訂單退款的義務。

對于1月16日0時至2月15日0時代間釋放給商戶的EPC、EPCBlue、A+物流計劃訂單，若對應運單延遲抵達相應倉庫，將被免除到倉超時費（即外加的50%運費）。

五、Shopee（更新至2月3日）

物流時效豁免：春節期間物流時效豁免延伸至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流時效豁免。

賣家計分豁免：2022年1月20日至2022年2月9日期間生成的訂單將不計入遲發貨率和未完成訂單率的計分考察。

預售商品數目限制豁免：2022年春節期間1月20日至2月2日，若賣家預售商品占比及個數超過限制不會受到任何處分。2月3日起預售商品數目限制將恢復，請賣家及時調整預售商品占比及數目。

六、Lazada（更新至2月9日）

物流供給鏈：

義烏地域：上門攬收服務恢復，其他地域（如：杭州市區，金華市其他地域）的上門攬收服務尚未恢復；恢復收貨服務，包含商家自寄快遞以及自送到義烏分揀中心；

深圳分揀中心：正常運作（上門取件、收貨、掃描工作正常進行）

香港分揀中心：正常運作

韓國分揀中心：正常運作

時效政策：

更新關于時效政策如下：1月20號00:00:00到2月9號23:59:59期間發生的訂單，均視為春節訂單；春節訂單在2月14號23:59:59之前掃描入倉即可（暫不考察體系中設置訂單readytoship(RTS)的指標)

SOT分數：

近期后臺SOT分數由于春節發貨時效延伸有所降低，Lazada會在近期統一進行修復。

無庫存處置辦法

及時在后臺調整產品庫存為0或者inactive，在店鋪首頁banner等設置店鋪公告或者開啟假期模式。2月9日23:59:59以后依然無法保障正常發貨的商品請及時做下架處置，可與買家友愛協商解決；如在2月14日之前仍然不能保證商品可以入倉掃描，建議將店鋪設置為假期模式(holidaymode），各國需差異設置。

七、阿里巴巴國際站（更新至2月4日）

供給鏈物流：

快遞返工時間支配：快遞所有承運商及服務線路，預計2月10日開端恢復服務。

海、陸、空運計劃上班支配：各地 陸續出臺政策，要求部分企業不早于2月9日復工；海陸空運力受此影響，2月10日前的物流訂單請與承運商做好交流，明確能否承接。預計運力將在2月10日開端逐步恢復正常。

發貨時間調整：

1、直接下單品，春節期間訂單時間規模延伸2日，更遲發貨時間延伸3日；

2、非直接下單品訂單，發貨時間系買賣雙方商定，如賣家因疫情原因無法按商定時間發貨的，請提前與買方聯系協商解決。平臺對于非直接下單品訂單賣家因為疫情原因導致無法發貨或逾期發貨的行動不予處分；

3、因疫情導致的其他客觀賣家無法及時發貨的問題，平臺會有特別處置通道及時處置，并依據疫情的發展進行調整。

八、新蛋（更新至2月6日）

為中國賣家統一提供物流時效豁免延伸：對于中國內地/香港地域發貨的商品，1月31日至2月7日期間的訂單可享受物流時效豁免至2月10日下午4時。

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