進一步買方滿意度可以給賣方帶來額外的交易，影響其他買方的購置行動，還影響所享受的資源，因此買方滿意是非常關鍵的，而售后服務就是影響買方的滿意度的主要因素。

與買家進行售后交流

售后出售商可能對交易有很多疑問，所以你需要掌握一些交流技巧，良好的售后服務，及時解決糾紛，讓老買家成為你的交易穩固器。售后交流需要注意以下幾點:

1.聯系買家

賣方在交易流程中更好自動聯系買方。買方付款后，在運輸、物流、吸收和評價流程中，賣方需要在運輸和物流信息時通知買方，提示買方注意貨物、通訊、能讓買方了解交易趨勢，還能讓買方覺得被賣方注意，增進雙方的信賴與合作，進一步買方的購物滿意度。此外，你還可以及時妥當地處置問題和糾紛。

2.注意你的交流方法

一般而言，賣方應盡量以書面形式進行交流，并應避免與外國買家進行語音對話。以書籍的形式進行溝通，不僅可以使買賣雙方之間的信息溝通更加清晰精確，還可以留下溝通的證據，這有利于以后糾紛的解決。賣家應堅持在線狀況，親密關注收件箱中的信息，并立即回復買家的訊問。否則，買家很容易失去耐煩期待，賣家很可能會錯過買家再次購置的機遇。

3.注意交流時間

由于時差的原因，賣家的日常工作(北京時間8:00-17:00)會發覺大部分國外買家的im是離線的。當然，即使外國買家不在網上，賣家也可以通過留言聯系買家。然而，我們建議供給商應當嘗試在買家在線時聯系他們，這意味著賣家應當學會在晚上聯系外國買家。因為這是買家更有可能上網的時候，所以交流會更好。

學會分析買家

首先，要了解買方當地的風氣習慣和不同 的語言文化習慣，從而縮短與買方交流的距離，有針對性地回應買方。其次要學會從購置者的寫風格格來斷定購置者的性情性情。假如購置者應用的語言簡練明了，可以斷定其辦事可能快速果斷，不愛好拖拖沓拉。如果賣方依據買方的氣質，積極調整交流方法，可以增進雙方之間的順利交流。

派遞及物流服務

做好產品質量，發貨質量是獲得買方善意信賴的前提。沒有這些方面的扎實基本，再好的服務也無法將你的買家轉化為忠誠的老買家。買家維護的三個基本要素:

發貨前嚴厲控制產品質量

上傳產品時，可以依據市場變更調整產品，清除供給不穩固、質量不能保證的產品，從源頭上控制產品質量。

提示您在發貨前要注意產品質量，盡量避免交付有缺點的貨物，優質的產品是堅持客戶的前提。

2.增強物流控制

買方下單后，及時通知買方預計發貨及收貨時間，及時發貨，自動為買方縮短期待時間;

國際物流的包裝不必定要雅觀，但必需保證牢固，包裝已成為買方投訴的關鍵原因。對于數目大、數目多、易碎的貨物，可以用包裝和發貨流程的照片或視頻作為爭議解決的證據。

注意產品的規格、數目及配件是否與訂單一致，以免遺漏造成糾紛。注意在包裝中提 品清單，進一步自己的專業性;

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