跨境電商可以退換貨嘛？答復(fù)是，正常情形下是可以退換貨的。

以亞馬遜推出的退換貨政策來(lái)說(shuō)有兩種方法：買(mǎi)家的退貨工具和免費(fèi)換貨。

關(guān)于退貨服務(wù)，提供的是一個(gè)工具：輸入相應(yīng)的信息可以查看兩個(gè)部分的內(nèi)容，一個(gè)是能否得到賠償，一個(gè)是買(mǎi)家的退貨情形，也就是可以追蹤產(chǎn)品被退回的情形和看緊點(diǎn)賠償?shù)那樾危吘箒嗰R遜是你不管就可以給你漏掉或者干脆不賠償?shù)摹Ｋ运髻r也是個(gè)熱點(diǎn)服務(wù)。而更多賣(mài)家關(guān)注的是換貨的服務(wù)，亞馬遜新聞里面講的是幫助賣(mài)家取悅買(mǎi)家，拓展業(yè)務(wù)。對(duì)此，很多賣(mài)家只想說(shuō)：FBA免費(fèi)換貨服務(wù)的其實(shí)不是第一次涌現(xiàn)，也不是第一次強(qiáng)調(diào)。

早在2015年6月，F(xiàn)BA的自由兌換政策就已經(jīng)啟動(dòng)。當(dāng)時(shí)的規(guī)則和現(xiàn)在的類(lèi)似。如果同一賣(mài)家有FBA庫(kù)存，買(mǎi)家可以在退貨頁(yè)面看到免費(fèi)退貨的選項(xiàng)。同時(shí)，買(mǎi)家檢討并許諾在30天內(nèi)歸還原訂單產(chǎn)品，亞馬遜將免費(fèi)為買(mǎi)家再次交付產(chǎn)品。

也就是說(shuō)，換貨的操作。亞馬遜將不再向賣(mài)家收取任何交換訂單的費(fèi)用，包含F(xiàn)BA送貨費(fèi)和傭金。賣(mài)方將在管理訂單中查看退貨訂單，并在后臺(tái)查看改換報(bào)告。如果亞馬遜在40天內(nèi)沒(méi)有收到買(mǎi)方的退貨，將依照現(xiàn)有FBA的彌補(bǔ)過(guò)程向賣(mài)方支付相應(yīng)的費(fèi)用；如果亞馬遜在45天內(nèi)沒(méi)有收到買(mǎi)方的退貨，則將再次向買(mǎi)方收取換貨訂單的費(fèi)用。亞馬遜將承擔(dān)交換費(fèi)用，并下降費(fèi)用。換貨是買(mǎi)方將產(chǎn)品退回。

跨境電商退換貨處置方法：

1、用戶(hù)自己的原因

比如，客戶(hù)買(mǎi)了一件紅色的襯衣， 后客戶(hù)認(rèn)為不太好看，想換別的色彩，這種情形我們一般是不換的。因?yàn)槲覀冏隹缇吵隹陔娚蹋唐泛臀锪鞯某杀净臼遣畈欢嗟摹?/p>

如果我們讓他發(fā)回來(lái)再給他換一件發(fā)過(guò)去，這樣一來(lái)一回的費(fèi)用都?jí)蛩徒o客戶(hù)兩件衣服了，而且咱們一般會(huì)選擇郵政小包快遞，但是客戶(hù)基本會(huì)選擇商業(yè)快遞，這樣我們的費(fèi)用就會(huì)更高了。所以，咱們一般會(huì)委婉謝絕，并建議客戶(hù)重新下單，希望客戶(hù)能夠懂得。

2、我們自身原因造成的

比如給客戶(hù)發(fā)錯(cuò)貨，咱們一般會(huì)直接選擇退款不退貨，商品直接送給客戶(hù)。

3、物流派送原因

客戶(hù)在留收貨信息時(shí)填寫(xiě)錯(cuò)誤，或者物流終端聯(lián)系不到客戶(hù)。這種情形，物流一般會(huì)把商品直接再返還到我們的手中，這個(gè)時(shí)候，我們?cè)谏唐飞鲜菦](méi)有什么損失的。

4、物流流程中貨品壓壞等原因

這種情形我們一般會(huì)直接選擇退款，商品既然已經(jīng)破壞，也就沒(méi)有再留的必要了吧。

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