眾所周知,每年的高峰期過后,收益率會隨著賣方訂單數目的增長而突然上升,退貨率也隨之上漲。特殊是年底之后,跨境電子商務市場的退貨率到達了年內的高峰。至今為止,相關機構估算圣誕...
眾所周知,每年的高峰期過后,收益率會隨著賣方訂單數目的增長而突然上升,退貨率也隨之上漲。特殊是年底之后,跨境電子商務市場的退貨率到達了年內的高峰。
至今為止,相關機構估算圣誕節前一周,每天會產生160萬個退貨包裹。按往年的情形,去年圣誕節以后的退貨包裹更是不計其數。
不知什么時候,高退貨率和旺季似乎變成了標配。高退貨率對于跨境賣方來說是一大沖擊,時間能源、店鋪經營、資金回流等都是必定的消費。
對此,賣家該怎么做來下降退貨率?2022年又該如何防患未然?
1.詳細真實的產品說明
賣方在擺設產品時,盡可能提供實際的具體產品參數和說明。包含外觀、規格、型號、色彩和功能等,不要太美化,不要誤會購置者,減少心理上的差距。
例如,服裝類別、詳細尺碼、模型高度和重量信息可以確保買家選擇更適合的尺碼,對退貨有必定的預防后果。
2.產品質量嚴厲把控
一般來說,在產品進入倉庫前,賣方必需進行質量檢驗。由于產品采購和運輸流程、破壞產生,通過這種行動賣方也可以起到預防作用。
3.謹嚴發貨
發貨延遲或者發錯誤的商品也是常見的退貨原因,賣方在發貨前需要注意,確保產品和訂單信息是否一致,按時發貨,以免產生不必要的退貨。
4.選擇專業物流公司合作
產品從國內運輸到國外買家,期間需要經過許多環節,包含清關、更后一公里等。
5.高效客服服務
收到買方退貨請求后,客戶服務首先需要與買方交流,提高了解回報的具體原因,創造條件通過退貨變成換貨,但如果是惡意退貨,客戶服務應用語言指點客戶清除退貨想法,盡量減少退貨。
6.投保
為了減少退貨造成的損失,很多賣方向跨境電子商業保險公司購置“退貨保險”。投保后,一旦涌現退貨問題,保險公司均會視情形為賣家理賠。
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