很多人以為跨境電商運(yùn)營是一個(gè)技術(shù)性的崗位。要了解SEO，要了解數(shù)據(jù)，手頭還有一些小資源。跨境電商售后服務(wù)運(yùn)營應(yīng)分為四種類型：基本型、推廣型（店長）、團(tuán)隊(duì)型和產(chǎn)品經(jīng)理。不同類型的產(chǎn)品和不同層次的企業(yè)需要不同類型的人才。

基本類型：

正如我們常說的，基本操作是操作助手。這個(gè)職位通常不需要特殊有經(jīng)驗(yàn)的人員或準(zhǔn)確的專業(yè)對口要求。人只要聰慧聰慧，就能勝任，懂得才能強(qiáng)。在才能方面，只需熟習(xí)平臺(tái)規(guī)則，了解推廣。

這項(xiàng)工作主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的跟蹤和記錄，熟習(xí)熱活動(dòng)錄入的登記過程，補(bǔ)足主管下達(dá)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，每日頁面校準(zhǔn)等，也可以對才能較強(qiáng)的人員進(jìn)行客戶服務(wù)管理，如產(chǎn)品評(píng)價(jià)反饋等，客服語音培訓(xùn)、客服抽查等。

推廣型：

推廣運(yùn)營也就是我們常說的店長。店長的要求可以稱為準(zhǔn)則操作，具備所有操作助理的技巧。更關(guān)鍵的是能夠懂得跨境電商的規(guī)則，擅長推敲和行為。當(dāng)然，對于店長來說，更好有必定的資源！在才能方面，良好的交流才能、義務(wù)心、愛好團(tuán)隊(duì)奮斗、了解一點(diǎn)預(yù)測和盤算是店長必備的技巧。針對這一點(diǎn)，提出一個(gè)觀點(diǎn)，即懂得規(guī)則就是懂得技術(shù)。

為什么說當(dāng)我們懂得規(guī)則的時(shí)候，我們就知道技術(shù)？

舉幾個(gè)例子：更熟習(xí)的7天貨架優(yōu)先級(jí)排序機(jī)制。了解它的人有高低時(shí)間分配的技術(shù)。有一天，平臺(tái)上說誰賣的多誰就排第一。如果你知道，你會(huì)怎么做？

某個(gè)活動(dòng)的注冊和同意維度是7天內(nèi)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率和出售數(shù)目，但他知道你不知道。這些是技術(shù)嗎？其實(shí)，這只是智力資源的分別，但我們應(yīng)當(dāng)擅長推敲。總之，執(zhí)行力是更關(guān)鍵的。

其次是流量，可分為站內(nèi)、站外，免費(fèi)和付費(fèi)。

不同經(jīng)驗(yàn)的推廣型人才，善于不同方面。可用的資源也不同。他們有的有很強(qiáng)的SEO頭銜，有的是車神（直通車），有的認(rèn)識(shí)很多人才等等，所以不同的品類也需要不同的運(yùn)營人才，而店長也是大多數(shù)商家所需要的。店長的工作職責(zé)包含診斷門店問題、分析競爭產(chǎn)品和改良關(guān)鍵數(shù)據(jù)。可以概括為，導(dǎo)入商品的流動(dòng)出售。

團(tuán)隊(duì)類型（運(yùn)營總監(jiān)）：

這方面的人才在技巧方面可能不如推廣型人才，但它非常關(guān)鍵。由于運(yùn)營總監(jiān)的存在，當(dāng)你擴(kuò)展到中等范圍的賣家時(shí)，你需要他。運(yùn)營總監(jiān)的才能要求包含具備上述兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的全體技巧，同時(shí)負(fù)責(zé)兩個(gè)或三個(gè)正常門店，有必定的管理經(jīng)驗(yàn)，活潑爽朗，莊重嚴(yán)謹(jǐn)，有必定的引導(dǎo)才能。但對于電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)來說，前者應(yīng)當(dāng)是首選。畢竟，大多數(shù)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)都是年青人。

一般來說，能夠升級(jí)到這個(gè)類型的人對平臺(tái)的玩法有自己的懂得。只要他伸出援手，他就會(huì)去做。

每個(gè)商店或出售渠道都應(yīng)配備一個(gè)運(yùn)營助理或推廣型運(yùn)營。運(yùn)營總監(jiān)的主要職責(zé)包含管理團(tuán)隊(duì)、全店整體計(jì)劃、完成重要績效指標(biāo)，以充足調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，合理支配工作職責(zé)，調(diào)和員工關(guān)系。制訂每周、每月、每季度和每年的倉庫數(shù)據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃。完善的運(yùn)營總監(jiān)往往能率領(lǐng)門店走向人生的 。

產(chǎn)品經(jīng)理：

產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)際上是一個(gè)團(tuán)隊(duì)式的運(yùn)作，在一個(gè)類別中有足夠的年數(shù)。產(chǎn)品經(jīng)理對某一類別非常熟習(xí)，了解產(chǎn)品線，對市場環(huán)境有必定了解，熟習(xí)所有相關(guān)活動(dòng)入口，熟習(xí)平臺(tái)的活動(dòng)時(shí)間和活動(dòng)過程。從企業(yè)的實(shí)際情形動(dòng)身，引導(dǎo)相應(yīng)產(chǎn)品的開發(fā)。基本要求包含能夠做項(xiàng)目、能夠引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、實(shí)現(xiàn)目的、出售可移動(dòng)商品等。作為許多大賣場的必備裝備，產(chǎn)品經(jīng)理是非常必要的。

事實(shí)上，雖然人才是電子商務(wù)成功的一部分，但畢竟是為了出售商品，這與傳統(tǒng)行業(yè)有所不同。所以還是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)程度和營銷痛點(diǎn)是否到位。

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