做過跨境電商，尤其是亞馬遜的小伙伴們都知道，feedbackzi評價是店鋪非常關(guān)鍵的運(yùn)營指標(biāo)。SellerFeedback對亞馬遜商家的評級影響非常的大，因?yàn)橄M(fèi)者買家會依據(jù)這個指標(biāo)來決議是否發(fā)生消費(fèi)行動。如果這個指標(biāo)評級較低，那么目的消費(fèi)者很有可能就會下降對商家的信賴度，不但不會購置你的商品，還有可能將眼光投入到其他的賣家身上，無形中feedbackzi評價低的商家就失去了自己的客戶。

要想明確feedbackzi如何應(yīng)用，那就要知道它到底是什么。Feedbackzi是店鋪評價，也就是消費(fèi)者客戶對自己所購置的訂單的評價，這個評價發(fā)生的前提是必需有真實(shí)的消費(fèi)訂單發(fā)生，如果都沒有發(fā)生訂單，那何談訂單的評價呢。Feedbackzi評價的內(nèi)容涵蓋了產(chǎn)品質(zhì)量、客服質(zhì)量、物流速度等很多的因素，可以直觀的反饋出消費(fèi)者的體驗(yàn)和商家的服務(wù)質(zhì)量。

對于賣家來說，由于買家反饋是亞馬遜關(guān)鍵的評價準(zhǔn)則，所以在管理和優(yōu)化買家的反饋并不是一件很容易的事情。在應(yīng)用feedbackzi的時候，如果違背亞馬遜平臺規(guī)則，商家可以要求刪除。如果對方真的違背feedbackzi規(guī)則，就可以聯(lián)系亞馬遜平臺盡快將其刪除。如果是買家留下的負(fù)面feedbackzi是不違背平臺規(guī)則的，并且能指出商家過錯的來龍去脈，那么賣家就要及時自動去跟買家聯(lián)系交流解決，因?yàn)橘I家是有權(quán)刪除負(fù)面feedbackzi的。

如果賣家想要獲得更多的正面反饋來提高自身的評級，可以自動聯(lián)系買家索要反饋。一般來說如果賣家的提供的購物體驗(yàn)比好，賣家可以通過郵件體系來提示買家留反饋。除了通過發(fā)件發(fā)送留反饋請求，還可以通過訂單裝箱單來提示買家留反饋，如果說交貨體驗(yàn)對比好，買家在收到訂單的時候就對服務(wù)也滿意，那么他們很可能就會自動留下反饋。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。