新手在蝦皮開店一定要會看物流查件手冊，賣家前期看懂物流手冊，就可以避免很多問題。今天就說說指引手冊，進一步提高賣家效率。

1、未入倉/未掃描

倉庫掃描時效是簽收后12-24小時，如果你的快件被簽收后24小時還沒有掃描，那可能是存在問題，建議賣家重發，避免晚發貨導致被扣分。

2、轉運中

轉運中就是商品已有入倉記錄，但是未到當地尾程物流 ，這個流程階段的運輸時效一般是7-15個工作日。

掃描出庫后超過40天物流還沒有到達當地的快件，提交問題單，后臺客服會進行回復，回復時效一般是1-2個工作日。

3、到達當地

通過訂單單號查詢，會顯示包裹是否到達當地了。到達當地后，一般在5-10個工作日內派送。

尾程單號：到達當地以后，商品運輸動態會出現一個單號。不同的尾程單號開頭，對應不同的尾程物流商。一般到達當地以后，賣家或者買家憑借尾程單號，可以去對應的尾程物流商官網查詢，有任何問題可以直接聯系當地物流，或者當地客服，客服會在1-2個工作日內解決。

4、包裹已派送

針對臺灣站點，買家在收到包裹后，反饋的缺件、少件、破損等問題，可以向shopee當地客服反應，提交相關材料即可。如果在簽收后，超過48小時的則不會被受理，請知悉。其他站點不受此條約束。

5、退貨問題

（1）國內退貨：賣家寄到的包裹，因為超材、包裹破損等原因無法發出。此類退貨包裹會在1-3個星期內，按照賣家店鋪設置的退貨地址退回。

（2）國際退貨：到達各個站點當地的包裹，派送不成功的包裹，根據每個站點標準會定期（1-3個月一次）退回給賣家。

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