經營電子商務業務，基本上沒有0%的退款率。在可靠的物流體系的幫助下，國內的退換貨服務相對簡單。但是對于跨境的包裹，海外買家又該怎么辦呢？

Wish平臺新推出的退換服務(美國路向)，美國買家因質量問題要求退換時，必需先進行退換。這個新功能意義重大，旨在解決賣家惡意退款的問題，進一步退款門檻，提高保障商家權益。對大多數客票價錢較低的跨境包裹來說，退貨費用可能已經與價值相當；但對客票價錢較高的貨物而言，退一賠三，意義非同尋常。

那么，究竟那些產品可以參加美國退貨計劃呢？具體要怎么做呢？

一、退換貨

退回的商品只限于寄往美國的商品，具有商品運輸信息(ShippingInformation)的所有商品均可申請加入退回商品的商品。聲明條件和要求：

1.貿易商必需在出售國(即美國)有可收回的倉庫；

2.發貨國和回收倉庫位于同一 ，即美國；

3.所申報產品需提供運輸信息，即產品的重量，高度，寬度，長度等。

在參加退換商品后，當商品涌現由于質量原因而導致的退換時，購置者需要將商品退回到商家指定的退換地址，能力獲得退換商品。

該平臺將依據產品的運輸信息生成預付款標簽，供買家應用以供退貨。退貨費將從商戶帳戶余額中扣除。

二、有關WishExpress美國路向退換商品

熟悉Wish的商人也許知道，在此之前，只有WishExpress(或WE)的海外倉才具有退貨功能。而且這個退貨項目擴展了服務規模，還包含了在美國的直發訂單。值得注意的是，當前在美國海外倉退貨商品將主動轉到新的退貨商品。

米斯W建議希望應用美國路向退貨服務的商家，及時更新產品的運輸信息，以便實現退貨服務。

三、打開產品的退貨功能

商家可在Wish商家后臺(https://merchant.wish.com/)便利地打開美國路向產品退回功能，目前支撐“單開”和“批量開”兩種模式。

單件打開退回功能

1.進入退款功能設置頁面：登入Wish商戶平臺，點擊上方的產品>查看所有產品>發覺要求產品>辦法>參加退回商品項目。

2.細心瀏覽并贊成退貨條款：本頁面是有關退貨商品的政策和費用介紹，請細心瀏覽，確認無誤后按下此鍵持續操作。

3.增長產品運輸信息：若選擇的產品尚未運輸消息，則介面會跳轉至增長網頁，按增長重量及尺碼消息。商家小伙伴需要精確填寫產品的長，寬，高，重等信息。長，寬，高級信息的單位是“厘米”，重量單位是“克”，填寫時只需填寫數字，如“9.5”就不需要填寫了。點擊“提交”即可完成。

4.增長倉庫信息：在幾分鐘內，體系將處置前一步提交的“發貨信息”，完成后點擊“許可發貨”，就可以開端添加發貨地址等信息了，比如退貨地址。依照網頁說明逐步添加地址。當你完成時，點擊添加。如先前已添加退貨地址，可從中選擇，不需額外填寫。

成批打開返回功能

1.先按“單件打開退貨功能”設置單件退貨功能，然后點擊“打開/更新單件退貨功能”頁面，開端批量設置。

2.在選擇退貨國(目前只支撐美國)和倉庫后，點擊“更新你的產品”并確認提交，就可以打開已有運輸信息和需要打開退貨功能的產品的相應功能(包含哪些已經打開退貨功能的產品)。

3.由于涉及的產品數目較多，在確認了批量更新后，請耐煩期待幾分鐘。一旦成功，頁面將彈出提示窗口。

4.檢討退貨和投訴

5.商品參加退回商品項后，如果有退回商品，商家小伙伴可以在導航欄“訂單>退回”中查看。如對退貨有疑問，可到平臺投訴，在“退貨”界面，點擊退貨產品右邊“程序>投訴退貨訂單”。

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