為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，各大跨境電商平臺(tái)都有政策支撐消費(fèi)者無(wú)理由退貨。對(duì)于一向以客戶(hù)為中心的亞馬遜來(lái)說(shuō)尤其如此。改良用戶(hù)體驗(yàn),亞馬遜已經(jīng)實(shí)現(xiàn)一個(gè)“不退貨、只退款”政策，在顧客從亞馬遜購(gòu)置但不滿(mǎn)意的產(chǎn)品，希望退款可以直接申請(qǐng)退款，而不必返回產(chǎn)品。然而,這條規(guī)則只實(shí)用于低價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值低于￡10。

退貨政策的濫用和賣(mài)家的損失。在平臺(tái)政策的支撐下，部分客戶(hù)無(wú)故濫用退貨政策。他們可以買(mǎi)任何他們想要的，有些人甚至故意多買(mǎi)一些不需要的商品，只是為了享受退貨的樂(lè)趣和方便。

網(wǎng)上購(gòu)物的隨機(jī)退貨已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，甚至引發(fā)了大批的持續(xù)退貨。由于物流和庫(kù)存的不便，跨境網(wǎng)購(gòu)需要大批的人力、物力和財(cái)力來(lái)處置退貨。因此，對(duì)于一些低價(jià)值的產(chǎn)品，大多數(shù)賣(mài)家會(huì)選擇退款和拒收。其他退貨有顯著污漬、磨損或已清洗嚴(yán)重，影響二次出售，更終進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。這些都大大增長(zhǎng)了賣(mài)家的運(yùn)營(yíng)成本。

那么，針對(duì)大促銷(xiāo)后可能涌現(xiàn)的退貨潮，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)退貨問(wèn)題，使自己的損失更小化，避免賠錢(qián)、丟貨的為難？

第一，在產(chǎn)品發(fā)表時(shí)，盡量對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行清晰、真實(shí)的描寫(xiě)，不要過(guò)火的夸大、美化，以免給顧客造成廣大的心理差距。

第二，在下單時(shí)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品色彩、尺碼、型號(hào)、規(guī)格等的要求必需細(xì)心確認(rèn)，以免發(fā)錯(cuò)貨，造成不必要的麻煩。

第三，賣(mài)方在發(fā)貨時(shí)，必需給客戶(hù)一份詳細(xì)的產(chǎn)品操作手冊(cè)，并就一些細(xì)節(jié)向客戶(hù)進(jìn)行必要的提示。

第四，質(zhì)量是產(chǎn)品的性命，關(guān)系到出售商的信用。賣(mài)方必需嚴(yán)厲控制進(jìn)貨渠道，必定要杜絕假貨產(chǎn)品，在進(jìn)貨與發(fā)貨時(shí)都要細(xì)心檢討產(chǎn)品的質(zhì)量。

第五，與外國(guó)客戶(hù)交流時(shí)，要友愛(ài)，耐煩解釋?zhuān)瑴p少因購(gòu)置失誤而退貨。

第六，應(yīng)用可隨時(shí)追溯的物流方法，并注意訂單的收貨地址和付款地址的一致性。

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