大家都知道現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上有很多在講跨境電商平臺(tái)索賠的事情，但是更近，很多賣家在網(wǎng)上看到很多商家在亞馬遜FBA物流上面應(yīng)用不當(dāng)被處分的案例，認(rèn)為現(xiàn)在做跨境電商的生意是越來(lái)越不容易了，做跨境電商的都知道，物流對(duì)我們是多么的關(guān)鍵，選擇合適自己的物流更關(guān)鍵，每當(dāng)客戶購(gòu)置產(chǎn)品之后，更關(guān)懷的就是物流了，準(zhǔn)時(shí)交付到客戶手中，現(xiàn)在已經(jīng)是每個(gè)商家更關(guān)懷的問(wèn)題了，如果賣家在選擇亞馬遜FBA物流時(shí)，中途涌現(xiàn)了問(wèn)題，例如：FBA物流運(yùn)輸導(dǎo)致商家物品破壞或遺失，買家沒(méi)有收到商品等情形。這個(gè)時(shí)候賣家就有很充足的理由來(lái)向亞馬遜來(lái)進(jìn)行索賠了，那么FBA索賠到底是什么呢，作為賣家該如何全面的來(lái)了解。

1.首先從FBA索賠的具體事項(xiàng)方面來(lái)說(shuō)，亞馬遜fba物流可以讓賣家產(chǎn)品先放在當(dāng)?shù)貋嗰R遜的倉(cāng)庫(kù)，當(dāng)賣家成交訂單，亞馬遜根椐訂單從倉(cāng)庫(kù)提貨發(fā)至買家客戶的手里。而普通的物流則是不提供貨物代托管服務(wù)的，需要賣家自行存儲(chǔ)發(fā)貨，如果賣家遇到FBA倉(cāng)儲(chǔ)涌現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致我們貨物被破壞或遺失，就必定要進(jìn)行索賠，維護(hù)自己的合法權(quán)益。這里需要注意的是，我們往往沒(méi)有提交足夠的證據(jù)來(lái)證明亞馬遜FBA貨物代發(fā)方面涌現(xiàn)了問(wèn)題，所以這就要求賣家在進(jìn)行每一步發(fā)貨過(guò)程的時(shí)候，必定要整理保存相關(guān)憑證。

2.從FBA索賠的基本過(guò)程方面來(lái)說(shuō)，F(xiàn)BA索賠基本過(guò)程其實(shí)跟退換貨過(guò)程是一樣的，在進(jìn)入亞馬遜后臺(tái)“獲取支撐”界面以后，選擇亞馬遜物流，點(diǎn)擊進(jìn)入之后，會(huì)有顯示在倉(cāng)庫(kù)破壞或在倉(cāng)庫(kù)損失的庫(kù)存，我們選擇這一項(xiàng)后，再點(diǎn)擊選擇問(wèn)題，這些問(wèn)題會(huì)是亞馬遜后臺(tái)主動(dòng)設(shè)置的相關(guān)問(wèn)題，賣家只需要如實(shí)說(shuō)明和提交相關(guān)材料即可，在完成以上操作后，一般2-3天內(nèi)會(huì)收到亞馬遜FBA后臺(tái)回復(fù)郵件，我們只需要期待處置即可。

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