商家在運營店鋪的流程中，往往更畏懼遇到那些事呢？A-to-Z 是其中的一個，一旦買家給了A-to-Z，賣家要怎么處置呢？

遇到A-to-Z，商家的錯誤做法：

1、賣家疏忽或不與買家進行交流，賣家謝絕索賠，撤消訂單。這樣會計入ODR，影響店鋪指標，可能會導致店鋪關閉的嚴重后果。

2、賣家不回復。買方家提出索賠后7天內，賣家沒有回復和處置，7天后亞馬遜直接默認買家獲勝，同意買家的索賠要求，直接退款給買家。同時，依據與賣家的協定，從賣家賬戶中扣除全額索賠金額，此次claim會被計入ODR。

3、處置A-to-Z，涌現引誘購置者關閉claim的情形，被亞馬遜抓住，可能會直接判輸或者小紅旗警告。影響帳戶的安全。

4、怕麻煩直接退款。這直接默認自己的產品有質量問題和假貨等，這次claim不僅會計入ODR，產品也會有下架的風險。

建議賣家提交相關證據讓亞馬遜做出裁決，即表明你積極處置的態度，也可以學習處置A-to-Z的經驗。

遇到A-to-Z，商家的準確做法：

1、首先聯系購置者，看能否滿足購置者的要求，讓購置者關閉A-to-Z，購置者贊成這個claim那就完事了，不會被計入ODR，沒有關閉賬戶的風險。注意:不要引誘購置者。亞馬遜也會給你小紅旗。

2、購置者不回復的話，你要打電話聯系。如果所有的辦法都無法取得聯系，請立即申訴。申訴信息必需注明注冊賬戶的郵箱，績效團隊可以對應郵箱發送信息，可以將與購置者的聯系屏幕截圖放在附件上。此時，勝訴極大，贏了也不會計入ODR。

3、買家回復你了，但不想關閉claim，這時亞馬遜會介入仲裁，必需及時收集有利的信息預備投訴。投訴不必定能獲勝，但你必需盡全力。如果賣家輸了，這次claim會計入ODR，會受到賬戶危險的警告。

A-to-Z如果買家自愿撤消或賣家申訴判贏，都不會被計入ODR，作為賣家必需積極與客戶交流，客戶自愿關閉claim更好，如果交流無法解決，只能申訴。

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