作為移動購物電子商務平臺，Wish的售后指數評估非常繁瑣。它要求賣方細心調解并依據要求做出響應。該平臺將不與買賣雙方交流如何解決退款問題。一般來說，當買家提出退款原因并上傳圖片時，Wish基本上會退款。賣方在退款方面沒有優點。今天，我將以賣方為起點，討論希望客戶的主要退款原因和處置辦法。

客戶退款的原因大致如下：

1.產品原因

產品與描寫不符。在這種情形下，買方將拍攝照片并將其發送到平臺，Wish還將為您提供會談的機遇。為了避免榮譽受損，您必需抓住機遇與客戶交流而不退款，您愿意重新送貨……總之，這是為了改良客戶體驗并贊成不退款。

首先，會涌現這個問題，您必需思考圖片描寫是否錯誤，或者產品與圖片不符。您會發覺這些錯誤（而不是期待訂購產品）（當然，也應盡可能從貨架上移走仿造品或帶有吱吱聲的球的產品）；此外，產品在運輸流程中也可能會破壞，并且在交付給客戶時也會破壞。這時，必需思考產品包裝問題。應用泡沫紙保護易碎和易碎的產品，或者應用較厚的盒子并支付更多的運費，這比退款要好。

更后，在產品開發中，盡量避免開發帶電產品/磁性產品/液體糊狀產品（這三種產品的物流對比困難，建議選擇更可靠的物流或減少此類產品的開發）產品）

2.物流原因

1）訂單處置時間和交貨時間，更好在同一天處置訂單。即使沒有庫存的訂單也應在同一天處置，并提交到平臺上的跟蹤編號。Wish的政策嚴厲要求所有訂單必需在5天內發貨，并且當天未發貨的5筆訂單必需退還給客戶。

2）物流交貨時間過長，賣方產品本身沒有質量，包裝等問題，但由于交貨時間長，產品破壞等原因，導致退款。如果發覺更近的訂單中存在許多此類問題，則應思考更改物流渠道，或分析哪個 或地域的此類案件更多，并予以阻攔。

以上就是wish平臺賣家退貨售后問題分析說明，希望可以幫助到大家。

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