在shopee上的賣家多數都能遇到客戶或退貨退款問題，賣家如果處理不當，自身的利益就會收到損傷，應如何恰當地處理，首先要了解shopee取消訂單和退貨退款的制度。

一、

取消訂單有以下幾種情況：

1、顧客取消訂單：顧客不想要了；顧客其他店鋪看到更好的，另外下單了；賣家一直不發貨，顧客等不及了。

2、訂單被自動取消：店鋪設定的DTS到期后的3天內賣家未能上傳快遞單號；商品到倉庫超過DTS期限5天賣家還未掃描發貨。

如果訂單處于已經發貨的狀態時取消訂單，會出現以下三種狀況：

1、商品已經被掃描入庫賣家無法追回時，只能主動聯系顧客處理。

2、如果在商品入庫之前取消訂單，會被掃描出來退還給賣家，產生運費由賣家承擔。

3、如果商品處在物流狀態但未到達SLS物流中心，賣家可以聯系送貨員將商品召回。

如果賣家出現沒有庫存或者因為其他原因影響無法發貨時，不要等待系統自動取消訂單，也不要聯系顧客讓顧客取消訂單，如果賣家把取消原因寫成“賣家建議取消”，賣家會被扣分，建議遇見這種情況賣家主動取消訂單即可。

二、退貨退款

1、賣家或者發貨速度慢，可以向顧客提供詳細的發貨信息，與顧客協商延長收貨時間。如果顧客對商品不滿意，可以與賣家協商，進行部分退款，向客服提供雙方協商成功的聊天記錄即可。

2、包裹失蹤或顧客未收到貨時，可以選擇與上一條相同的處理方式。

3、顧客收到商品與賣家描述不符時，與賣家進行協商，雙方意見達成一致后進行退貨退款，賣家將自己的地址提供給顧客，顧客在保證商品完好無損的前提之下，將自己的賬號和訂單編號一起放在包裹里，賣家確認收到貨之后即可退款給顧客。

4、商品在七天無理由退貨期限之內，或是者shopee商城的訂單，顧客有15天的猶豫期，都可以自行退貨。

以上是shopee客戶取消訂單或退貨退款的規則，希望對您有幫助。

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