買家等待在購物之旅中獲得順暢的體驗和全面的支撐

除了商業(yè)誠信之外，跨境賣家更應(yīng)當關(guān)注不同購置階段的買家要求。在購置之前、購置期間和購置之后，在線跨境購物功能和客戶服務(wù)對買家都很關(guān)鍵。通過該調(diào)查，我們發(fā)覺：

購置之前：運費、產(chǎn)品描寫以及評分和評論是更有幫助的。超過三分之一的跨境買家以為這三個因素很有用（見圖）。在線描寫與實際產(chǎn)品的一致性在泰國的消費者中排名第2；真實性保證在印度尼西亞排名第1，越南第2，泰國第3；運輸/交貨時間在澳大利亞和美國排名第2。購置前了解了解產(chǎn)品和運輸信息非常關(guān)鍵。

購置期間：總成本、付款選項和交付選項的透明度更有幫助。跨境出售商必需在結(jié)賬前透顯著示所有費用，包含運費、搬運費和實用稅金，因為這些對56％的消費者來說是更有幫助的因素。提供付款和交付選項同樣能改良消費者在購置時的體驗，因為它們是下一個更有幫助的因素。

購置之后：送貨跟蹤、訂單確認和保修信息更有幫助。跨境電商商家應(yīng)當提供交付跟蹤功能，因為近四分之三的買家以為這在售后更有用，隨后是訂單確認、保修信息和訂單管理。一般而言，有助于保證產(chǎn)品順利交付的因素對跨境買家非常關(guān)鍵。

“在跨境在線購置之前/期間/之后，您會從供給商那里獲得那些幫助？”

（顯示每一分類排名前三位的回復(fù)）

基本：在過去12個月中，9個 /地域的2825名消費者在線購置了海外供給商的產(chǎn)品

來自：2018年4月ForresterConsulting代表Facebook進行的一次委托調(diào)查

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