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跨境買家有那些要求即時(shí)性和方便性?-ESG跨境

跨境買家有那些要求即時(shí)性和方便性?

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不同市場(chǎng)的花費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的期望不同。通過(guò)調(diào)查我們發(fā)覺,印度、印度尼西亞、馬來(lái)西亞、泰國(guó)和越南等新興市場(chǎng)的花費(fèi)者與澳大利亞、新加坡、英國(guó)和美國(guó)等發(fā)達(dá)市場(chǎng)的花費(fèi)者不同。新興市場(chǎng)的...

不同市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的期望不同。通過(guò)調(diào)查我們發(fā)覺,印度、印度尼西亞、馬來(lái)西亞、泰國(guó)和越南等新興市場(chǎng)的消費(fèi)者與澳大利亞、新加坡、英國(guó)和美國(guó)等發(fā)達(dá)市場(chǎng)的消費(fèi)者不同。

新興市場(chǎng)的消費(fèi)者更有可能首選移動(dòng)裝備進(jìn)行購(gòu)物。在九個(gè)調(diào)查的 /地域中,62%的消費(fèi)者更常應(yīng)用智能手機(jī)或平板電腦進(jìn)行在線跨境購(gòu)物(見圖)。這些都是移動(dòng)思維轉(zhuǎn)換消費(fèi)者,他們希望可以通過(guò)其移動(dòng)裝備選擇品牌,以在需要時(shí)直接即時(shí)獲得想要購(gòu)置的產(chǎn)品。新興市場(chǎng)消費(fèi)者比發(fā)達(dá)市場(chǎng)消費(fèi)者更具移動(dòng)思維轉(zhuǎn)換性(見圖)。

圖:“您應(yīng)用那些裝備進(jìn)行在線跨境購(gòu)物?

基本:在過(guò)去12個(gè)月中,9個(gè) /地域的2825名消費(fèi)者在線購(gòu)置了海外供給商的產(chǎn)品

來(lái)自:2018年4月ForresterConsulting代表Facebook進(jìn)行的一次委托調(diào)查

“準(zhǔn)時(shí)交貨通常是許多客戶選擇海外供給商購(gòu)置商品時(shí)思考的重要問(wèn)題。”Marketinglead,一家跨境網(wǎng)上零售商,出售3C、服裝、珠寶、保健和美容、園藝等

圖: /地域排名及其期望

基本:在過(guò)去12個(gè)月中,9個(gè) /地域的2825名消費(fèi)者在線購(gòu)置了海外供給商的產(chǎn)品

來(lái)自:2018年4月ForresterConsulting代表Facebook進(jìn)行的一次委托調(diào)查

他們對(duì)響應(yīng)速度和交付速度有更高的期望。消費(fèi)者對(duì)客戶服務(wù)響應(yīng)速度的預(yù)期存在廣大分別-四個(gè)發(fā)達(dá)市場(chǎng)的眾多受訪者期望期待12到24小時(shí),而五個(gè)新興市場(chǎng)的受訪者期望僅期待1到5分鐘(見圖)。此外,新興市場(chǎng)的消費(fèi)者期望交貨時(shí)間更短,無(wú)論是否免費(fèi)。跨境賣家應(yīng)當(dāng)更具響應(yīng)才能,交付速度更快,以滿足消費(fèi)者對(duì)新興市場(chǎng)的期望。

他們?yōu)g覽退貨政策更細(xì)心。一般來(lái)說(shuō),從海外供給商處購(gòu)置產(chǎn)品時(shí),超過(guò)四分之三的消費(fèi)者可能或非常可能更細(xì)心地瀏覽退款/退貨政策。這對(duì)新興 /地域的買家來(lái)說(shuō)更為顯著。跨境賣家應(yīng)當(dāng)使他們的退貨政策更加簡(jiǎn)單、清晰,特殊是對(duì)于印度尼西亞、越南、印度和泰國(guó)的買家。

消費(fèi)者對(duì)付款方法的偏好會(huì)因 /地域而異。總體而言,在調(diào)查的九個(gè)市場(chǎng)中,網(wǎng)上支付體系(43%)、信譽(yù)卡(33%)和借記卡(19%)是跨境網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者選擇的前三種支付方法。澳大利亞、印度尼西亞、泰國(guó)和英國(guó)的受訪者更愛好在線支付體系。馬來(lái)西亞和新加坡的受訪者更愛好信譽(yù)卡。越南和美國(guó)的受訪者兩者都愛應(yīng)用。在印度,借記卡和PayPal并駕齊驅(qū),比信譽(yù)卡更受歡迎。..

“不同 /地域的在線購(gòu)置習(xí)慣和偏好分別很大。因此,以不同海外市場(chǎng)買家愛好的方法傾銷我們的產(chǎn)品是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。”Marketinglead,一家跨境網(wǎng)上零售商,出售3C、服裝、珠寶、保健和美容、園藝等

圖:“在網(wǎng)上購(gòu)置產(chǎn)品時(shí),您希望您咨詢的問(wèn)題多久能收到客戶服務(wù)響應(yīng)?”

基本:在過(guò)去12個(gè)月中,9個(gè) /地域的2825名消費(fèi)者在線購(gòu)置了海外供給商的產(chǎn)品

來(lái)自:2018年4月ForresterConsulting代表Facebook進(jìn)行的一次委托調(diào)查


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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