疫情期間需要解決的具體問題:

1.更新目的市場的相關信息

電商平臺應與世界各地的消費者展開明白交流，了解轉達線上購物究竟是否對他們開放。此外，平臺也必需為消費者提供精簡的本地化客戶體驗。

2.推出促銷活動與折扣

促銷活動與折扣一直是商家將流量轉化為出售額和進一步客戶轉化率的有效方法。

3.在國際物流中采取多承運人模式

跨國旅行因邊疆關閉和居家隔離受阻，國際貨運航班也因此大批減少，導致部分市場交貨延遲。多承運人模式許可貨運公司應用自身經營的船隊，這意味著商戶可以盡可能避免延遲交貨，減輕疫情對跨境電子商務物流的影響，并提高客戶服務質量。

4.與全球消費者坦誠交流

對電商平臺而言，要想盡可能滿足客戶預期，并提供高質量的服務，必需與全球消費者坦誠相待，明白告訴貨品交付可能存在延遲，并提供訂單的實時追蹤。這一點在疫情期間尤為關鍵。此外，平臺必需提供簡單的退貨選項，并調解退貨政策，為消費者預留充足的退貨時間。

結語

各國邊界的關閉和社交隔離促使更多消費者選擇網上購物，而電商渠道也自然而然成為了消費者的首選。即便部分市場的實體商場已經恢復營業，消費者的線上購物熱忱也絲毫不減。麥肯錫以為，線上購物的進程只會日漸加快，新冠疫情并不會阻攔其延續前十年的爆發式增加。

此次疫情加快了全球線上品牌向D2C模式（直接面對消費者）的轉型。這不僅能夠幫助品牌有效應對后續實體店客流量的降低，還能在向電子商務零售改變的流程中，保存品牌的身份和價值。各大市場的業績分別凸顯了多元化的關鍵性，這也為電商平臺的未來指明了方向。依托電商平臺，商家不僅能拓寬全球市場，還能疏散風險。

作為本世紀增加更快的兩大經濟體，中國的電子商務范疇都在蓬勃發展。在中國的帶動下，跨境貿易將為電子商務的未來注入新動力，并對行業本身及全部 的發展發生重大影響。隨著當前限制性舉動的逐漸放寬，國內的電商市場格式將風云突變。真正有價值的企業將能跨越國界，接收全球市場真槍實彈的殘暴考驗。因此，無論是 還是企業組織，都應盡力提高自己的競爭力，以期在市場競爭中獲勝。

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