旺季到了，賣家很忙，物流也很忙，導(dǎo)致物流糾紛相應(yīng)增長。為了便利賣家投訴和平臺及時(shí)跟進(jìn)，WishPost商家可以通過新的上訴過程對EPC訂單和A+物流計(jì)劃訂單的物流相關(guān)賠償進(jìn)行上訴。

索賠可以上訴的相關(guān)類別

1.包裝重量。

2.特別/敏感包裝。

3.包裹達(dá)到指定的EPC和/或A+物流計(jì)劃倉庫的時(shí)間較晚(訂單下達(dá)給商家后超過168小時(shí))。

注意！其他投訴渠道(如通過WishPost客服聊天投訴)已經(jīng)關(guān)閉。所有商家都要及時(shí)應(yīng)用新的投訴過程，避免投訴影響相關(guān)訂單，保護(hù)您的權(quán)益。

如何應(yīng)用WISH新的在線申訴過程？

登錄WishPost賬號，點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄中的“爭議”-“EPCDisputeTool”(即“投訴>EPC投訴工具”)，進(jìn)入wishpost物流相關(guān)投訴頁面。投訴程序如下:

1.下載上訴模板表格。

2.請精確填寫表格。

這里需要注意的是，投訴有三種類型，所以下載的表也有三個(gè)子表，差異是Weight、Sensitive、CombineOrder，差異對應(yīng)于包裹重量、特別/敏感包裹、包裹延遲。賣家要依據(jù)自己想要上訴的類別選擇相應(yīng)的子窗體。也有可能以一種形式對幾種不同類型的賠償提出上訴。不得擅自加減表格。

3.上傳表格。

投訴提交后，WishPost客服團(tuán)隊(duì)會在投訴提交之日起5個(gè)工作日內(nèi)開端審核，審核過程通常需要5個(gè)工作日。如果上訴成功并得到WishPost團(tuán)隊(duì)的同意，相關(guān)賠償將在提交上訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)撤銷；同樣，如果投訴不幸未獲通過，您還將在提交投訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)收到謝絕通知。

如果需要查看已提交投訴的狀況，可以點(diǎn)擊EPCDisputeToolkits頁面上的“DownloadEPCDispute”，進(jìn)入相應(yīng)的標(biāo)簽頁，選擇開端時(shí)間和停止時(shí)間、要查看的投訴狀況和物流跟蹤號(如果實(shí)用)，然后點(diǎn)擊“提交”。

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