我的表現：營運目標介紹

1.營運目標-違反上架規范

違禁商品

賣家有責任確保于蝦皮上刊登販售的商品符合所有法律規定和蝦皮條款規范。

禁賣商品包含：

• 不符合法律規定或蝦皮條款規范之商品

• 您刊登的商品必須實際有在販售，不得刊登廣告商品

• 商品頁含有其他平臺或賣家的聯絡方式，意圖告訴買家透過蝦皮以外的平臺購買

• 將原有并且已銷售的商品更改成另一個新的商品，新商品的銷售量和評價即會誤導買家

侵害知識產權/販售仿品

賣家不得刊登侵犯他人知識產權的商品或發布侵犯他人知識產權的信息。侵權商品指的是，高度模仿特定品牌并意圖欺騙或詐騙買家之商品，包含但不限于以下幾項特點：

• 特定品牌的假貨或復制品

• 特定品牌未曾制造的商品

• 商品本身、包裝或任何商品相關物上標示的商標并未獲得合法授權

• 商品具有與特定品牌非常相似的特征（例如：復制或模仿特定品牌的logo），但未獲得人的授權

誤導與不實之商品

為確保良好的用戶體驗，任何試圖影響和操縱搜尋結果的行為是被禁止的包含：

• 上架重覆商品：指上架的商品之間并沒有明顯的差異。賣家不能使用同一帳號或是多個帳號來刊登重覆的商品

• 不相關的關鍵字：指在商品名稱中使用與商品不相關的搜尋關鍵字

• 誤導與不實的價格：指利用異常高或異常低的價格來吸引點閱的行為，但實際上不是以該價格進行銷售

較長備貨商品比例

為提升用戶體驗，蝦皮賣家賣場中的較長備貨商品比例需<10%：

• 計算公式：較長備貨商品總數/賣場商品總數（較長備貨為備貨天數>=5天之商品）

• 拍賣賣家：若您的賣場中有>=100件較長備貨商品且較長備貨商品比例>=10%，蝦皮將調整您的賣場商品數量上限為500件

• 優選&商城賣家：若過去30天您的賣場有超過5天較長備貨商品比例>=10%，蝦皮將調整您的賣場商品數量上限為500件

違反其他上架規范

以下情況，您的商品也可能被下架或刪除：

• 使用錯誤的商品分類

• 使用質量過差的商品圖片

• 未依據法規提供相關的認證字號、許可證或其他相關商品信息

• 不符合蝦皮上架規范點入查看蝦皮商品上架規范、賣家規范

2.營運目標-訂單表現

訂單未完成率

訂單未完成率的計算方式，為過去7天內曾被賣家取消的訂單數加上退貨退款的訂單數，除以總訂單數計算而得。換言之，由賣家主動取消的訂單才會被計算，由買家要求取消的訂單則不列入。

賣家取消率

賣家取消率的計算方式為過去7天賣家取消的訂單數占總訂單數中多少百分比。

退貨-退款率

退貨-退款率的計算方式為過去7天由買家提出的退貨退款訂單數占總訂單數中多少百分比。

備貨時間

備貨時間的計算方式是將過去所有商品從備貨到出貨所需要的天數，加總后平均而得。

延遲出貨率

延遲出貨率的計算為過去7天，未在出貨天數內出貨的訂單數占總出貨訂單數中多少百分比

3.營運目標-賣場客戶服務

聊聊響應率

聊聊響應率的計算方式為在您收到新信息的12小時內，您是否有給予響應，自動回復并不包含在此計算中（查看更多關于聊聊響應率）。

響應速度

聊聊響應時間計算方式為您響應買家聊聊信息的時間加總后平均計算。

4.營運目標-顧客滿意度

賣場總評價

賣場總評價的計算方式是將所有曾經向你購買過商品的買家，將其給予的評價加總后平均而得。

我的表現： 營運目標介紹

1.營運目標-違反上架規範

違禁商品 

賣家有責任確保於蝦皮上刊登販售的商品符合所有法律規定和蝦皮條款規範。 

禁賣商品包含: 

• 不符合法律規定或蝦皮條款規範之商品 

• 您刊登的商品必須實際有在販售，不得刊登廣告商品 

• 商品頁含有其他平臺或賣家的聯絡方式，意圖告訴買家透過蝦皮以外的平臺購買 

• 將原有並且已銷售的商品更改成另一個新的商品，新商品的銷售量和評價即會誤導買家

侵害智慧財產權/ 販售仿品 

賣家不得刊登侵犯他人智慧財產權的商品或發佈侵犯他人智慧財產權的資訊。侵權商品指的是，高度模仿 特定品牌並意圖欺騙或詐騙買家之商品，包含但不限於以下幾項特點： 

• 特定品牌的假貨或複製品 

• 特定品牌未曾製造的商品 

• 商品本身、包裝或任何商品相關物上標示的商標並未獲得合法授權 

• 商品具有與特定品牌非常相似的特徵(例如：複製或模仿特定品牌的logo)，但未獲得註冊商標人的授權

誤導與不實之商品 

為確保良好的用戶體驗，任何試圖影響和操縱搜尋結果的行為是被禁止的 包含: 

• 上架重覆商品:指上架的商品之間並沒有明顯的差異。賣家不能使用同一帳號或是多個帳號來刊登重覆的商品 

• 不相關的關鍵字:指在商品名稱中使用與商品不相關的搜尋關鍵字 

• 誤導與不實的價格:指利用異常高或異常低的價格來吸引點閱的行為，但實際上不是以該價格進行銷售

較長備貨商品比例 

為提升用戶體驗，蝦皮賣家賣場中的較長備貨商品比例需<10%： 

• 計算公式:較長備貨商品總數/賣場商品總數(較長備貨為備貨天數>=5天之商品) 

• 拍賣賣家:若您的賣場中有>=100件較長備貨商品且較長備貨商品比例>=10%，蝦皮將調整您的賣場商品數量上限為 500件 

• 優選&商城賣家:若過去30天您的賣場有超過5天較長備貨商品比例>=10%，蝦皮將調整您的賣場商品數量上限為 500件

違反其他上架規範 

以下情況，您的商品也可能被下架或刪除： 

• 使用錯誤的商品分類 

• 使用質量過差的商品圖片 

• 未依據法規提供相關的認證字號、許可證或其他相關商品資訊 

• 不符合蝦皮上架規範 點入查看蝦皮商品上架規範、賣家規範

2.營運目標-訂單表現

訂單未完成率 

訂單未完成率的計算方式，為過去7天內曾被賣家取消的訂單數加上退貨退款的訂單數， 除以總訂單數計算而得。換言之，由賣家主動取消的訂單才會被計算，由買家要求取消 的訂單則不列入。

賣家取消率 

賣家取消率的計算方式為過去7天賣家取消的訂單數佔總訂單數中多少百分比。

退貨-退款率 

退貨-退款率的計算方式為過去7天由買家提出的退貨退款訂單數佔總訂單數中多少百分比。

備貨時間 

備貨時間的計算方式是將過去所有商品從備貨到出貨所需要的天數，加總後平均而得。

延遲出貨率 

延遲出貨率的計算為過去7天，未在出貨天數內出貨的訂單數佔總出貨訂單數中多少百分比 

3.營運目標-賣場客戶服務

聊聊回應率 

聊聊回應率的計算方式為在您收到新訊息的12小時內，您是否有給予回應，自動回覆並 不包含在此計算中(查看更多關於聊聊回應率)。

回應速度 

聊聊回應時間計算方式為您回應買家聊聊訊息的時間加總後平均計算。

4.營運目標-顧客滿意度

賣場總評價 

賣場總評價的計算方式是將所有曾經向你購買過商品的買家，將其給予的評價加總後平均而得。

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