跨境電商培訓目的主要有：跨境店鋪賬號注冊操作、跨境物流與海外倉操作過程、海外市場調研結果、跨境選品和產品信息化操作過程、跨境產品定價規則、刊登和發表店鋪操作過程、跨境店鋪優化及推廣操作過程、接到訂單、發出貨物及出境報檢報關操作程序、收款、售后服務及客戶維護操作等業務操作才能的熟練掌握。

一、基本操作

1、開通商鋪：能夠熟練掌握店鋪的賬號注冊操作及后臺的實名認證；

2、產品的管理：熟練掌握淘寶代銷的產品發表過程和熟習產品發表的詳情頁內容；

3、交易的管理：熟練掌握成交不賣的規則并且學會后臺資金賬戶的管理。’

二、平臺規則

1、平臺的注冊規則：掌握怎么使店鋪知識產權扣分在1分以內；

2、平臺的發表規則：熟練掌握禁售、限售規則和熟知搜索作弊及行業規則；

3、平臺的評價規則：詳細了解店鋪評價計分的規則；

三、市場選品

1、站內選品：了解聯合后臺的數據分析，選擇要經營的產品類別和細目；

2、站外選品：參考并利用eBay，亞馬遜，Wish等平臺的選擇商品的數據。

四、跨境物流

1、郵政物流：（1）掌握郵政小包的運費收取準則、運費區域，（2）掌握郵政小包的 時效，（3）掌握E郵寶的發貨 及時效；

2、商業物流：（1）掌握各個不同商業物流之間的優點處所，（2）掌握EMS的發貨時效；

3、專線物流：（1）掌握線上發貨的過程程序，（2）掌握航空燕文的 及時效。

五、市場營銷

1、速賣通營銷：（1）掌握后臺相互關聯產品的展現、推廣，（2）掌握限時折扣、全店鋪商品打折的推廣；

2、速賣通直通車：掌握直通車的推廣計劃的實行程序及直通車的展現地位；

3、平臺活動：掌握平臺活動的產品選擇要求。

六、數據分析

1、行業數據分析：掌握行業數據的縱橫分析和店鋪的數據指標；

2、店鋪經營數據分析：掌握店鋪后臺不同渠道的流量占比和走勢分析；掌握站內搜索、類目訪問、珍藏夾和購物車數據的分析。

七、客戶服務

1、客戶服務：學會站內信的寫作，掌握基本的客戶服務交流的方法及技巧；

2、信譽評價：學會修正客戶的差評；掌握中差評營銷策略；

3、如何處置客戶糾紛：學會和客戶交流并且能夠很好的處置客戶的糾紛；

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