在平時(shí)處置店鋪一個(gè)事情的時(shí)候，有時(shí)候需要聯(lián)系平臺(tái)客服解決問題，但是半天聯(lián)系不上，遇到了各種機(jī)器主動(dòng)生成的回復(fù)，答非所問，毫無朝氣讓人感到非常糟糕。

在大家遇到這樣的問題之后，相信都不想要自己的客戶面對這樣的糟糕處境。在你與客戶好不容易樹立了不錯(cuò)的關(guān)系之后，更不希望的就是他們被這樣一封沒有人情味的郵件所搪塞。

所以給各位做跨境電商的伙伴整理了一份跨境電商回復(fù)客戶的郵件模板，希望在回復(fù)客戶時(shí)，能夠用專業(yè)且充斥人情味的回復(fù)為客戶解決問題，而不是簡單機(jī)械的答復(fù)，能夠讓客戶感受到更好的服務(wù)和用戶體驗(yàn)。

當(dāng)遇到客戶未付款訂單時(shí)：

DearXXX，

WehavegotyourorderofXXX.Butitseemsthattheorderisstillunpaid.Ifthere’sanythingcouldhelpwiththePRICE,etc.,pleasefeelfreetocontactme.Afterthepaymentisconfirmed,Iwillprocesstheorderandshipitoutassoonaspossible.

Thanks！

BestRegards！

XXXServiceTeam

譯文：我們已收到您的訂單，但訂單似乎還沒有付款。如果在價(jià)錢和尺碼上等方面有什么能幫助您的請隨時(shí)與我聯(lián)系。當(dāng)付款完成我們會(huì)盡快為您備貨并發(fā)貨。謝謝！

當(dāng)你已收到付款訂單時(shí)：

DearXXX,

YourpaymentfororderXXXhasbeenconfirmed.WewillshipyourorderoutwithinXXXbusinessdaysaspromised.Afterdoingso,wewillsendyouane-mailnotifyingyouofthetrackingnumber.Ifyouhaveanyotherquestionspleasefeelfreetoletmeknow.

Thanks！

BestRegards！

XXXServiceTeam

譯文：您的訂單編號(hào)為xxx的款已收到，我們將在許諾的XXX天內(nèi)發(fā)貨發(fā)貨,發(fā)貨后我們將通知您貨運(yùn)單號(hào)。如果您有任何問題請隨時(shí)聯(lián)系我。謝謝！

當(dāng)你已發(fā)貨后：

DearXXX,

TheorderXXXyouorderedhasalreadybeenshippedoutandthetrackingnumberisXXX.Theshippingmethodisasfollows:XXX.Youwillgetitsoon.andyoucantrackyourordershere>>XXX.

Thanksforyoursupport！

BestRegards！

XXXServiceTeam

譯文：訂單號(hào)為XXX的貨物已經(jīng)發(fā)貨發(fā)貨,單號(hào)是XXX運(yùn)輸方法是XXX，您將會(huì)很快收 物，您可以通過XXX這個(gè)鏈接查詢您的包裹，感激您的支撐和懂得。

當(dāng)客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量有問題時(shí)：

DearXXX,

Iamverysorrytohearaboutthat.SinceIdidcarefullychecktheorderandthepackagetomakesureeverythingwasingoodconditionbeforeshippingitout,Isupposethatthedamagemighthavehappenedduringthetransportation.Buti’mstillverysorryfortheinconveniencehasbroughttoyou.So,IapplyaXXXdiscountcouponforyoutoexpressourapologies.Youcanuseitatanytimeinyournextorder.

Thanksforyourunderstanding.

BestRegards！

XXXServiceTeam

譯文：很負(fù)疚聽到發(fā)給您的貨物有殘損，我在發(fā)貨時(shí)再三明確了包裝沒有問題才給您發(fā)貨的。殘損可能產(chǎn)生在運(yùn)輸流程中，但我仍舊因?yàn)閹Ыo你的不便表現(xiàn)歉意。所以，我為您申請了XXX折扣優(yōu)惠券，當(dāng)您下次從我這購置時(shí)，我將會(huì)給您更多的折扣。感激您的原諒。

當(dāng)訂單已完成時(shí)：

DearXXX，

Iamveryhappythatyouhavereceivedtheorder.Thanksforyoursupport.Ihopethatyouaresatisfedwiththeitemsandlookforwardtoprovidemorewithyouinfuture.

Thanks！

XXXServiceTeam

譯文:很愉快地看到您已收 ，感激您的支撐。希望您滿意，并等待著在將來能為您提供更多產(chǎn)品。

當(dāng)貨物已斷貨時(shí)：

DearXXX,

Weareverysorrythatitemyouorderedisoutofstockatthemoment.Iwillcontactthefactorytoseewhenitwillbeavailableagain？Iwouldliketorecommendsomeotheritemsofsimilarstyles.Hopeyoulikethemtoo.YoucanclickonthefollowinglinktocheckthemoutXXX.Ifthere’sanythingloanhelpwith,pleasefeelfreetocontactus.

Thanks！

BestRegards

XXXServiceTeam

譯文：真是很負(fù)疚,您訂購的產(chǎn)品目前缺貨，我會(huì)與工廠聯(lián)系什么時(shí)候補(bǔ)上并將隨時(shí)告訴您。以下鏈接提供的相似產(chǎn)品也很不錯(cuò)XXX，您可以看看，有什么我可以幫您的請隨時(shí)與我們聯(lián)系。謝謝！

當(dāng)你為客戶提供折扣時(shí)：

DearXXX,

Thanksforyourmessage.Well,ifyoubuybothoftheXXXitemswecanofferyouaXXX%discount.Onceweconfirmyourpayment,wewillshipouttheitemsforyouintime.Pleasefeelfreetocontactusifyouhaveanyfurtherquestions.

ThanksandBestregards.

XXXServiceTeam

譯文：感激您給我信息。目前我們正在進(jìn)行促促銷，如果你購置了XXX個(gè)產(chǎn)品我們可認(rèn)為您提供XXX%的折扣。一旦我們確認(rèn)您的付款我們將及時(shí)發(fā)貨。如果您有其他的問題請隨時(shí)與我們聯(lián)系。謝謝！

當(dāng)有大批訂單詢價(jià)時(shí)：

DearXXX,

Thanksforyourinquiry.Wecherishthischancetodobusinesswithyouverymuch.TheorderofasinglesampleproductcostsxxxUSDwithshippingfeesincluded.IfyouorderXXXpiecesinoneorder,wecanofferyouthebulkpriceofXXXUSD/piecewithfreeshipping.Iamlookingforwardtoyourreply.

BestRegards

XXXServiceTeam

譯文：感激你的訊問，我們非常珍愛跟您合作的這次機(jī)遇。一個(gè)樣品的的成本需要XXX美元，如果您一個(gè)訂單訂XXX件產(chǎn)品我們可認(rèn)為您提供批量價(jià)錢XXX美元/件。等待著您的回答。謝謝！

當(dāng)買家要求免運(yùn)費(fèi)時(shí)：

DearXXX,

Wearesosorrythatthepriceisreasonable.Butwecangiveyouaxx%discountoftheshippingcosttoexpressoursincerity.

Thanksforyoursupport.

BestRegards

XXXServiceTeam

譯文：很負(fù)疚，我們提供的已經(jīng)是很合理的價(jià)錢，但是我們可以在運(yùn)費(fèi)上給你XX%的折扣以表現(xiàn)我們合作的誠意。

當(dāng)未付款訂單改完后價(jià)錢再次催款時(shí)：

DearXXX,

We’reresetthepriceforyou.WehavegivenyouaXXX%discountontheoriginalshippingprice.Sincethepriceweofferislowerthanthemarketpriceandasyouknowtheshippingcostisreallyhigh,ourprofitmarginforthisproductisverylimited.Hopeyouarehappywithitandyouarewelcometocontactmeifthere’sanythingelseleanhelpwith.

Bestregards！

XXXServiceTeam

譯文：我們已經(jīng)為您重置價(jià)錢并給您原運(yùn)價(jià)xxx的折扣。如您所知運(yùn)輸成本非常高而我們提供的價(jià)錢比市場價(jià)錢低，我們的利潤空間已經(jīng)很低。希望您能夠滿意并隨時(shí)與我聯(lián)系。

當(dāng)外貿(mào)業(yè)務(wù)員向買家推薦新品時(shí)：

DearXXX,

AsChristmas/Newyear/....iscoming,wefoundXXXhasalargepotentialmarket.ManycustomersarebuyingthemoneBayorintheirretailstoresbecauseofitshighprofitmargin.WehavealargestockofXXX.Pleaseclickthefollowinglinktocheckthemoutxxx.Ifyouordermorethan10piecesinoneorder,youcanenjoyawholesalepriceofXXX.

Thanks！

BestRegards

XXXServiceTeam

譯文：隨著圣誕節(jié)/新年/….的來臨，我們發(fā)覺XXX產(chǎn)品擁有大型潛在市場。我有大批的暢銷的XXX產(chǎn)品。請單擊下面鏈接XXX查看它們。如果你一個(gè)訂單購XXX件我們可以給批發(fā)價(jià)錢。感激您的惠顧。

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