賣場和商品評價

功能調(diào)整公告: 

為提供賣家更全面的賣場管理工具，于2020/09/25起優(yōu)化「賣家評價」功能！

將開放所有賣家可以針對「所有付款方式」的未取貨訂單給予評價。(目前僅能評價付款方式為「貨到付款」的訂單)

意即當(dāng)買家使用信用卡或銀行轉(zhuǎn)帳等預(yù)先付款的方式結(jié)帳，若未于指定的時間內(nèi)完成取貨，造成系統(tǒng)自動取消訂單，您也可以透過賣家中心或APP的訂單頁面給予買家評價！

什么是商品評價？

買家根據(jù)商品品質(zhì)、賣家服務(wù)與物流服務(wù)的整體實際經(jīng)驗來撰寫評論，提供與商品（包含品質(zhì)、數(shù)量及包裝）、賣家服務(wù)（服務(wù)態(tài)度及客戶服務(wù)）與物流服務(wù)（出貨、配送）相關(guān)的反饋，買家需于15天內(nèi)給予評價，并且于送出評價后30天內(nèi)可以修改評價1次。

如何撰寫有幫助的商品評價？

您可以這么做：

根據(jù)您對于商品及賣家服務(wù)的實際經(jīng)驗來撰寫評論，提供與商品（包含品質(zhì)、數(shù)量及包裝）、賣家服務(wù)（服務(wù)態(tài)度及客戶服務(wù)）與物流服務(wù)（出貨、配送）相關(guān)的反饋，包含商品是否符合您的期望，商品是否與商品頁面中的敘述相符，您也可以附上實際收到的商品照片做為說明，并請留意您的用詞是否合乎網(wǎng)路禮節(jié)。

范例：

您不應(yīng)該這么做：

● 回應(yīng)的內(nèi)容（含用語及圖片）可能會冒犯買家或賣家

● 回應(yīng)的內(nèi)容與商品或賣家服務(wù)無關(guān)的用詞或圖片

● 回應(yīng)的內(nèi)容包含買家或賣家的個人資料

● 評論內(nèi)容包含重復(fù)符號大于文字/只有符號

● 評論內(nèi)容都是亂碼、文字夾雜亂碼

( 贊贊++11111111111111111111；買太大還不錯12354645645645645645632）

● 評論內(nèi)容刻意湊字?jǐn)?shù)、無意義敘述并與商品無關(guān)

( 很不錯的商品補字補字補字補字補字補字補字；很厲害！！啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊）● 評論內(nèi)容只有單一重覆字詞/句子

( 贊贊贊贊贊贊贊贊贊贊贊；好好好好好好好好好、贊贊贊贊贊贊贊贊贊；超贊的出貨速度！超贊的出貨速度！超贊的出貨速度！超贊的出貨速度！）

為維護(hù)平臺秩序，違反規(guī)范的評論將被隱藏，若有濫用評論獎勵之事實，將收回獎勵蝦幣

在訂單完成后的15天內(nèi)，您可以對買家進(jìn)行評價。在評價送出后的30天內(nèi)，您有一次修改評價的機會。

提醒您：嚴(yán)禁于評論內(nèi)使用不當(dāng)言語（臟字、人身攻擊、低俗或散播仇恨等字眼），若有未符合目標(biāo)的情況，將根據(jù)賣家計分系統(tǒng)給予計分

若您的商品收到不公正或是不合適的評論，您可以向蝦皮提出反應(yīng)，包含：

1. 意圖以錯誤資訊誤導(dǎo)其他買家

2. 使用臟字、人身攻擊、低俗或散播仇恨等字眼

3. 散布私人資訊

您可于商品頁面中的賣場評價里選擇「舉報濫用」不實的評論。

為什么我的商品評價被刪除了？

【若您是賣家】

回應(yīng)買家的商品評價是客戶服務(wù)其中一個環(huán)節(jié)，若買家對于購買過程感到不滿意而給予負(fù)面評論，建議您可禮貌性回應(yīng)買方的訊息，透過補救方案提升其他買家購買意愿。若您使用辱罵或粗俗的字眼回覆，可能會造成潛在買家的觀感不佳喔！

若發(fā)現(xiàn)您對買家的評論被刪除，可能是以下原因之一：

● 回應(yīng)內(nèi)容可能與商品或買方之評論無關(guān)

● 評論內(nèi)容或圖片可能包含買家或賣家的個人資料

● 回應(yīng)的內(nèi)容可能包含辱罵、粗俗或其他令人反感的內(nèi)容

【若您是買家】

您給予商品的評價將作為其他買家日后購買該項商品前的參考依據(jù)，

若您發(fā)現(xiàn)商品評論被刪除，可能是以下原因之一：

● 評論內(nèi)容或圖片可能與賣家所提供的商品或服務(wù)無關(guān)

● 評論內(nèi)容或圖片可能包含買家或賣家的個人資料

● 評論內(nèi)容或圖片可能包含辱罵、粗俗或其他令人反感的內(nèi)容

● 評論內(nèi)容可能包含重復(fù)字詞、眾多符號多于文字內(nèi)容、刻意湊字?jǐn)?shù)

不論使用語言為何都需要符合上述規(guī)范，若字?jǐn)?shù)不足就會隱藏評論并收回蝦幣（評論中包含多種語言時以中文為主）

什么是賣場評價？

「賣場評價」計算方式為：

賣場評價之星星評價分?jǐn)?shù)總和+買家評價之星星評價分?jǐn)?shù)總和/ 賣場評價總筆數(shù)+買家評價總筆數(shù)

（因物流服務(wù)而導(dǎo)致的低評分，將會被排除計算）

電腦版

APP版

查看評分和評論

您可以從「賣家中心＞左側(cè)選單：賣場管理＞賣場評價」中確認(rèn)您的評分和評論，還可以利用各種篩選工具來搜尋商品。

您也可以從賣家中心＞左側(cè)選單「數(shù)據(jù)中心」＞營運表現(xiàn)＞「顧客滿意度」指標(biāo)，查看您的賣場評價。務(wù)必確保您的賣場評價維持在4.5分以上，才有可能增加您的訂單成交機會。

回覆評論

您可從「賣家中心＞左側(cè)選單：賣場管理＞賣場評價」中回覆買家的評論。

您可以透過回覆評論向買家表達(dá)您的關(guān)心：

1. 對于滿意商品的買家，您能夠表示肯定與感激

2. 對于較不滿意商品的買家，您能向?qū)Ψ奖硎痉e極處理的態(tài)度。

您的回覆應(yīng)該保持禮貌和專業(yè)，若您于評論中使用臟字、人身攻擊、低俗或散播仇恨等字眼，根據(jù)蝦皮濫用行為規(guī)范，將給予您計分。

您可以于任何時候回覆評論，但請注意您只能夠回覆一次，回覆后就不能夠再次編輯。

小提示：為您提供兩個回復(fù)技巧：

對于肯定的評論，您可以感謝買家從您的賣場訂購商品，以及抽出寶貴的時間留下正面評論。

對于負(fù)面的評價，您可以公開說明您解決問題的方式，或是您打算怎么處理這個問題。

如何提升我的賣場評價？

賣場和商品評價

功能調(diào)整公告 : 

為提供賣家更全面的賣場管理工具，於2020/09/25起優(yōu)化「賣家評價」功能！

將開放所有賣家可以針對「所有付款方式」的未取貨訂單給予評價。(目前僅能評價付款方式為「貨到付款」的訂單)

意即當(dāng)買家使用信用卡或銀行轉(zhuǎn)帳等預(yù)先付款的方式結(jié)帳，若未於指定的時間內(nèi)完成取貨，造成系統(tǒng)自動取消訂單，您也可以透過賣家中心或APP的訂單頁面給予買家評價！

什麼是商品評價？

買家根據(jù)商品品質(zhì)、賣家服務(wù)與物流服務(wù)的整體實際經(jīng)驗來撰寫評論，提供與商品（包含品質(zhì)、數(shù)量及包裝）、賣家服務(wù)（服務(wù)態(tài)度及客戶服務(wù)）與物流服務(wù)（出貨、配送）相關(guān)的反饋，買家需於15天內(nèi)給予評價，並且於送出評價後30天內(nèi)可以修改評價1次。

如何撰寫有幫助的商品評價？

您可以這麼做：

根據(jù)您對於商品及賣家服務(wù)的實際經(jīng)驗來撰寫評論，提供與商品（包含品質(zhì)、數(shù)量及包裝）、賣家服務(wù)（服務(wù)態(tài)度及客戶服務(wù)）與物流服務(wù)（出貨、配送）相關(guān)的反饋，包含商品是否符合您的期望，商品是否與商品頁面中的敘述相符，您也可以附上實際收到的商品照片做為說明，並請留意您的用詞是否合乎網(wǎng)路禮節(jié)。

範(fàn)例：

您不應(yīng)該這麼做：

● 回應(yīng)的內(nèi)容（含用語及圖片）可能會冒犯買家或賣家

● 回應(yīng)的內(nèi)容與商品或賣家服務(wù)無關(guān)的用詞或圖片

● 回應(yīng)的內(nèi)容包含買家或賣家的個人資料

● 評論內(nèi)容包含重複符號大於文字/只有符號

● 評論內(nèi)容都是亂碼、文字夾雜亂碼

( 讚讚++11111111111111111111；買太大還不錯12354645645645645645632）

● 評論內(nèi)容刻意湊字?jǐn)?shù)、無意義敘述並與商品無關(guān)

( 很不錯的商品 補字補字補字補字補字補字補字；很厲害！！啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊）● 評論內(nèi)容只有單一重覆字詞/句子

( 讚讚讚讚讚讚讚讚讚讚讚；好好好好好好好好好、讚讚讚讚讚讚讚讚讚；超讚的出貨速度！超讚的出貨速度！超讚的出貨速度！超讚的出貨速度！）

為維護(hù)平臺秩序，違反規(guī)範(fàn)的評論將被隱藏，若有濫用評論獎勵之事實，將收回獎勵蝦幣

在訂單完成後的15天內(nèi)，您可以對買家進(jìn)行評價。在評價送出後的30天內(nèi)，您有一次修改評價的機會。

提醒您：嚴(yán)禁於評論內(nèi)使用不當(dāng)言語（髒字、人身攻擊、低俗或散播仇恨等字眼），若有未符合目標(biāo)的情況，將根據(jù)賣家計分系統(tǒng)給予計分

若您的商品收到不公正或是不合適的評論，您可以向蝦皮提出反應(yīng)，包含：

1. 意圖以錯誤資訊誤導(dǎo)其他買家

2. 使用髒字、人身攻擊、低俗或散播仇恨等字眼

3. 散佈私人資訊

您可於商品頁面中的賣場評價裡選擇「舉報濫用」不實的評論。

為什麼我的商品評價被刪除了？

【若您是賣家】

回應(yīng)買家的商品評價是客戶服務(wù)其中一個環(huán)節(jié)，若買家對於購買過程感到不滿意而給予負(fù)面評論，建議您可禮貌性回應(yīng)買方的訊息，透過補救方案提昇其他買家購買意願。若您使用辱罵或粗俗的字眼回覆，可能會造成潛在買家的觀感不佳喔！

若發(fā)現(xiàn)您對買家的評論被刪除，可能是以下原因之一：

● 回應(yīng)內(nèi)容可能與商品或買方之評論無關(guān)

● 評論內(nèi)容或圖片可能包含買家或賣家的個人資料

● 回應(yīng)的內(nèi)容可能包含辱罵、粗俗或其他令人反感的內(nèi)容

【若您是買家】

您給予商品的評價將作為其他買家日後購買該項商品前的參考依據(jù)，

若您發(fā)現(xiàn)商品評論被刪除，可能是以下原因之一：

● 評論內(nèi)容或圖片可能與賣家所提供的商品或服務(wù)無關(guān)

● 評論內(nèi)容或圖片可能包含買家或賣家的個人資料

● 評論內(nèi)容或圖片可能包含辱罵、粗俗或其他令人反感的內(nèi)容

● 評論內(nèi)容可能包含重複字詞、眾多符號多於文字內(nèi)容、刻意湊字?jǐn)?shù)

不論使用語言為何都需要符合上述規(guī)範(fàn)，若字?jǐn)?shù)不足就會隱藏評論並收回蝦幣（評論中包含多種語言時以中文為主）

什麼是賣場評價？

「賣場評價」計算方式為：

賣場評價之星星評價分?jǐn)?shù)總和+買家評價之星星評價分?jǐn)?shù)總和 / 賣場評價總筆數(shù)+買家評價總筆數(shù)

（因物流服務(wù)而導(dǎo)致的低評分，將會被排除計算）

電腦版

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查看評分和評論

您可以從「賣家中心＞左側(cè)選單：賣場管理＞賣場評價」中確認(rèn)您的評分和評論，還可以利用各種篩選工具來搜尋商品。

您也可以從賣家中心＞左側(cè)選單「數(shù)據(jù)中心」＞營運表現(xiàn)＞「顧客滿意度」指標(biāo)，查看您的賣場評價。務(wù)必確保您的賣場評價維持在4.5分以上，才有可能增加您的訂單成交機會。

回覆評論

您可從「賣家中心＞左側(cè)選單：賣場管理＞賣場評價」中回覆買家的評論。

您可以透過回覆評論向買家表達(dá)您的關(guān)心：

1. 對於滿意商品的買家，您能夠表示肯定與感激

2. 對於較不滿意商品的買家，您能向?qū)Ψ奖硎痉e極處理的態(tài)度。

您的回覆應(yīng)該保持禮貌和專業(yè)，若您於評論中使用髒字、人身攻擊、低俗或散播仇恨等字眼，根據(jù)蝦皮濫用行為規(guī)範(fàn)，將給予您計分。

您可以於任何時候回覆評論，但請注意您只能夠回覆一次，回覆後就不能夠再次編輯。

小撇步：為您提供兩個回覆技巧
對於肯定的評論，您可以感謝買家從您的賣場訂購商品，以及抽出寶貴的時間留下正面評論。
對於負(fù)面的評價，您可以公開說明您解決問題的方式，或是您打算怎麼處理這個問題。

如何提升我的賣場評價？

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。