疾病蔓延，轉變了人們的生計和消費習慣，對跨境賣家來說，了解消費者的購物習慣至關關鍵。此次疫情暴發使購物者網上購物的熱忱空前高漲，賣家要增強與顧客的聯系，在了解顧客習慣的同時，不斷地吸引新顧客。

疾病爆發嚴重打擊了實體零售，并加速了網上購物的趨勢，這些實體零售已經對加拿大消費者失去吸引力。加拿大各大零售商都提供送貨上門、路邊取貨等服務，以適應不斷變更的消費習慣。

值得一提的是，在加拿大，年青消費者比年長消費者更愛好網上購物，將近一半的人說今年網上購物的數目大增。另外，消費者更偏向于選擇高品質產品。

在加拿大，消費者正在形成新的購物習慣，并且對網上購物提出了更高的要求，賣家需要不斷調解自己，以適應消費者購物習慣的轉變。

使我們和消費者更接近。為了抓住新客戶，就必需不斷地接近消費者，在遠離社交的時期，人與人之間的距離越來越遠，而網上直播就是一種有效的拉近距離的辦法。在此之前，安大略省的一家零售商為了展現新時尚，便采取了網上觀看，后果明顯，網上直播的潛力有待發掘。

人性化服務。對許多賣家而言，成功吸引和保存客戶取決于提供個性化服務的才能如何。個性服務可以使商家在劇烈的競爭中脫穎而出，也可以博得顧客的信賴。

有針對性地開發產品。加拿大人對烘培很感興致，在疾病爆發的初期，面粉和面包都嚴重缺乏。后因社會限制，購物者不再購置防曬霜和娛樂用品，轉而購置休閑服裝，所以產品必需有針對性，貼合消費者的要求。

網購更加關注信息安全。盡管消費者有強烈的網上購物動機，但當他們應用社交平臺時，他們仍然存在對個人數據和金融信息安全的擔心。其中57%的消費者表現，他們只是在能夠保證安全的情形下，才愿意與第三方共享數據。

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