刪除差評功能的兩種默認(rèn)郵件，哪一種的后果好呢？若以回復(fù)率來權(quán)衡，第一個(gè)“禮貌退款”后果會更好一些：因?yàn)榈谝粋€(gè)郵件具有很強(qiáng)的指引性。也許顧客愿意回復(fù)，所以回復(fù)率相對較高。只需他一回復(fù)，你就能溝通。

如果依照更后的后果，比如刪差評，第二個(gè)后果可能更好一些，因?yàn)樗麄兿虢鉀Q這個(gè)問題。

顧客愿意給你一個(gè)解決問題的機(jī)遇，而顧客會比第一個(gè)時(shí)候更有可能轉(zhuǎn)變主張。若顧客的問題仍然無法解決，那么您還可以后臺退貨換貨等操作。賣家可依據(jù)自己的情形，自行決議。

特殊要注意：

必定要記住，說話時(shí)不要應(yīng)用re-thinking,rewrite,revise,modify,changge,update。這都是敏感詞，不要與review、comment搭配應(yīng)用。亞馬遜體系可以輕松掃描到。當(dāng)被機(jī)器人掃描到后，它將提交人工審核，只要到人工審核，基本無關(guān)緊要，因?yàn)榧词故悄闼凳镜脑捳Z，人工也能輕易地看到。

不能一直給客戶發(fā)郵件，這樣客戶就有可能投訴您騷擾，結(jié)果同樣嚴(yán)重。第一封郵件發(fā)出后，期待三天，如果客戶沒有回復(fù)，就再發(fā)一封跟蹤?quán)]件，如果還不回，期待7天。假如還沒有，那就廢棄，也就是說，更多更多10天的窗口，只能自動發(fā)送兩封郵件，千萬不要再發(fā)送給客戶。

推薦只要有差評，就用這個(gè)功能，亞馬遜應(yīng)用這一功能的目標(biāo)不是讓你更改差評，而是給你一個(gè)做售后服務(wù)的機(jī)遇。無論顧客是否回信，只要你點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕，可能對你的商店業(yè)績指標(biāo)發(fā)生正面影響。亞馬遜將會以為你是一個(gè)負(fù)責(zé)的商店，并可能給予更多曝光機(jī)遇。

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