跨境電商怎么做好社交電商？

1、對于社交媒體，品牌期望VS消費者要求

從企業和消費者兩個角度差異解讀調查結果，可以顯著看出，企業對社交媒體的期望與消費者要求之間的分別導致了社交媒體的推廣后果不佳。

企業把社會看作一種廣告和營銷手段，通過發表圖片來吸引顧客并進行購置，看重推廣帶來的改變，而不把社交媒體和其他廣告活動差別開來。

但是，消費者更多地關注社會媒體的參與度，對于他們來說，社會媒體應當是一個信息溝通的平臺，他們希望通過它了解品牌，與品牌互動。很多公司沒有完整適應這一改變。

2、社交媒體用戶希望有可控感而不是商業廣告

有別于傳統的推送廣告，社媒用戶希望用他們自己的節奏與品牌互動，而不是被強制灌輸內容。

假如社會來往太商業化，只能起到反作用，傷害消費者對品牌的好感。

而這樣的視頻并不需要出現更高的產出，人們希望看到視頻中的即時、個性化的反響。擯棄模特兒一本正經地在Twitter上大張旗鼓的宣傳，展現真實生計的動態視頻更有吸引力。

3、社會媒體用戶需要參與感

社交媒體巨頭們正在扭轉這一局勢，他們不僅應用社交媒體來發表營銷內容，而且還會依據消費者的反饋實時調解信息。

如今，人們盼望在社交平臺上獲得更加個性化的體驗，希望在24小時內通過社交渠道向品牌追求幫助或獲得信息。

所以媒體運營不能只靠一個小團隊，還要配備提供客服解答、服務支撐等方面的人員。有些大零售商通常擁有由幾百名員工組成的媒體運營團隊。

這類人際關系確切是有效力的。將近80%接收調查的消費者說，如果在社媒平臺上對某一品牌有一個積極的體驗，那么他們購置該品牌產品的可能性就更大。

4、社交平臺代替店鋪？

社交媒體不像傳統的單向廣告流傳，它是一個雙向的流傳平臺。如果是這樣的話，社會媒體或者是店鋪都是可以的，客戶可以和公司進行私人的交流。

目前，社交媒體正在逐步上線店鋪功能，Facebook、Instagram、Pinterest和WhatsApp都在支撐在該平臺上進行電商交易。

總的來說，大約35%的消費者，近一半年青人更愿意購置社會媒體產品。但是，據調查，只有73%的公司提供社媒平臺產品出售，而小企業所占比例更低(57%)。

社交媒體互動可以給消費者帶來舒適，而超過一半(58%)的受訪消費者說，相對于實體店，他們更愛好通過社交媒體與品牌互動，并從中獲得更高的可控性。

誠然，由于疾病爆發而無法外出消費也是造成這種現象的一個原因。但是將來，越來越多的電商將會變成社交電商，這也是現在人們愛好的品牌互動方法。

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