當代數字消費者也能以自己的方法以舒適的速度作出決策。面對日益劇烈的競爭環境，企業越來越強調以顧客為中心，在便利時向消費者提供想要的東西。當企業數字化時，他們必需注意如何以有意義的方法采取技術來滿足客戶。

數字零售業和實體零售業常常被以為是相互抵觸的，而電子商務也常常被以為是擠占實體商店。但事實并非如此，在線零售可以彌補實體渠道，而非替代實體渠道。

中環集團(CentralGroup)是泰國更大的購物中心運營商之一，它推出了CentralApp(CentralApp)，標記著泰國進入數字和全渠道零售市場。通過這個使用，用戶可以直接瀏覽各種生計方法產品的目錄、購物和網上支付。在參觀之前，他們也可以查看促銷或者網上預訂。

其它零售業出售商也表達了相似的欲望，他們不僅希望通過更多的渠道接觸客戶，而且希望把線上和線下世界聯合起來。零售業者意識到，在當今這個時期，實體店在某些情形下是可行的，因為消費者更愿意親身材驗特定的產品。這種情形再次引起了人們對實體店的興致，但是它帶有數字化的意味。

SocialBella是印尼領先的美容科技創業公司，它已經意識到這一點。雖然此前只有一個電子商務平臺，但去年他們決議在戰略上開設10家全渠道實體店。通過SocialBella的SOCO手機使用，實體店的顧客可以通過掃描商品條碼看到產品評論。在購置前，他們還可以在網上挑選商品，然后在商店里試用。

另外一個全渠道的辦法是在實體零售商店中應用數字解決計劃，讓顧客獲得在線無法復制的經驗。舉例來說，新加坡時尚零售商LoveBonito把它的實體店作為消費者的展現和試衣間，激發了他們在線下和線上的消費。零售商以創新的方法將科技與新渠道相聯合，將為顧客創造更佳的價值和體驗。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。