你是不是還在為LazadaSellerWallet賣家錢包會涌現的一些常見問題而覺得憂愁？是不是還在為LazadaSellerWallet賣家錢包會涌現的一些常見問題絞盡腦汁或者上網胡亂搜索？別急，小編給大家預備了更更齊全的一些常見問題的解決計劃，快來看看吧！

一.錢包的含義

1.錢包是什么？為什么要開通錢包？

賣家錢包是為Lazada結算而設計的加強型支付產品，幫助商家管理Lazada平臺的收款。同時，它也是一款符合PSA（《支付服務法案》）的支付產品，為了符合PSA的要求的同時給您提供更好的支付體驗，Lazada進行了打款過程升級，所以需要您開通錢包來進行收款。

2.什么時候之前要開好錢包，如果不開通錢包，會有什么影響。

請您在錢包功能上線之后盡快操作激活錢包，如果您在截至日期之前（截至日期以平臺通知為準），未能成功激活錢包，會影響您的店鋪收款和運營。

3.錢包是依照商家（1對6國）維度開通，還是依照店鋪（ ）維度開通？

目前VN站點仍然走本來的打款過程，即從finance直接打款到PSP，其他五個站點都需要開啟錢包，每個商家賬號應用一個錢包。（即依照商家維度開通）。

4.我有幾家店鋪，我可以把這些店鋪合并到一個賣家錢包進行操作嗎？

暫不支撐此操作

5.所有跨境商家都需要開通錢包嗎？

本次錢包功能只對跨境-中國內地商戶開通。跨境-中國香港，日韓等商家的錢包開通時間請等平臺通知。

二.錢包的激活

1.激活錢包之前我需要預備那些材料？

1）您需提供一個企業支付寶中國賬戶2）您需預備好店鋪的注冊手機號碼，用來收取收集驗證碼

針對存量遷移的商家，如果您在入駐Lazada的時候就應用了企業支付寶中國驗證，錢包會默認應用該賬戶進行

wallet激活。（商家可選擇修正Alipay賬號）

2.針對激活錢包應用的Alipay賬戶有什么限制或要求嗎？

請您務必應用公司持有并且仍在正常應用的企業支付寶中國賬戶來激活錢包，因為商家在錢包綁定提現賬號時，系

統會比較提現賬戶和激活錢包的支付寶賬號是否是同個營業執照注冊，如果不是，該提現賬戶無法用來收款。

3.我在Lazada有多個商家賬號，我可以所有賬號都應用一個支付寶賬戶來激活錢包嗎？如果這樣操作，會變成多個商家賬號共同應用一個錢包嗎？

針對存量商家，可以支撐一個支付寶激活多套賬號的錢包，但是體系仍然是盤算一套賬號一個錢包。（六個 店鋪為一套賬號）

4.我需要去每個 操作激活錢包嗎？

您在GSP或者ASC操作激活錢包的時候，都是操作一次，同時激活五國錢包的。

5.激活錢包的時候，我必需要勾選遷移收款賬戶嗎？

體系展現的可遷移收款賬戶都是您在Lazada綁定的收款賬戶，勾選此收款賬戶，體系將會幫你主動綁定好提現賬

戶，強烈建議您勾選。

6.激活錢包需要應用手機驗證碼，但是這個手機號不是我的怎們辦？

您可以選擇在MY的ASC體系-Myaccount-accountsettings-changeloginphonenumber修正，如果修正流程中有任何問題，可以咨詢客服。

7.提交激活錢包的時候，體系報錯“getaccesstokenerror”是什么問題？

一般是網絡異常，商家可以刷新頁面/或者切換激活入口，重新激活嘗試一下。

8.提交激活錢包時，報錯為：Namecannotbeblank,pleaseprovidetheinformationandsubmitagain,andforsellerprofileinformationpleaseeditinsellerprofilepage.

商家需要先彌補完全各個站點的profile中selleraccount里的FirstandLastName，再提交激活。

9.激活錢包時提醒未設定登錄手機號，商家應當怎么做？

您可以點擊頁面“Clicktosetloginphonenumber”去設置登錄手機號，您也可以選擇在MY的ASC體系-Myaccount-accountsettings-changeloginphonenumber修正，如果修正流程中有任何問題，可以咨詢客服。

10.重新設置登錄手機號時，體系提醒發送了郵件給我的郵箱，但是我的郵箱沒有郵件。

1）商家需核實一下郵箱垃圾痛是否有郵件，是否把平臺郵箱放進了黑名單

2）商家可嘗試在MY修正登錄手機號，并且嘗試重新發送郵件

3）此郵件會發到商家的主郵箱里面，商家需要查看主郵箱賬號。

11.不同店鋪/錢包可以綁定同個提現賬戶嗎？

可以的，只要您的提現賬戶和激活wallet應用的支付寶賬戶符合同名校驗。

三.綁定提現賬戶

1.錢包對提現賬戶有什么要求？

需時企業賬戶，且提現賬戶的營業執照和公司名稱要和激活錢包應用的Alipay賬號的營業執照和公司名稱要一致。

2.一個店鋪能綁定多少個提現賬戶？

一個店鋪能綁定四個不同PSP的提現賬戶，但是一個PSP類型只能綁定一個收款賬戶。

3.綁定WF的時候，顯示需要上傳一個附件，這個附件是什么？

這個是WF的銀行證明信，可以在WF體系上開，或者是找WF客服協助開。開銀行證明信SOP：

1）登錄萬里匯后臺

2）點擊左側“貨幣賬戶”后，選擇您所需的貨幣賬戶，并點擊“申請賬戶證明信”

3）選擇應用哪一類型賬戶開局證明信

4）您申請之后，WF會在您完成網上申請后的一個工作日內發送賬戶證明信。

4.綁定提現賬戶的審核時間是多久？

支付寶2小時，WF2個工作日，Payoneer和lianlian5個工作日。（以上皆為更長審核時間）

5.在哪里查看綁定提現賬戶失敗的原因？

您可以在綁定提現賬戶界面，通過點擊“Failedtobind”旁邊的感慨號，查看失敗原因，綁定LianLian為提現方法的商家，如果綁定失敗，體系會把原因發送到您的郵箱，請在郵箱查看。

6.綁定提現賬戶，失敗原因是“風控謝絕”，我應當怎么處置？

目前是Alipay風控審核您應用的Alipay賬戶存在風控問題，您可以嘗試改換Alipay賬戶激活您的錢包。

四.錢包的提現和結算

1.激活錢包之后，平臺什么時候會把款打到錢包？

激活錢包之后生成的賬單，平臺會把賬單對應的款項打到錢包。

2.提現金額有高低限嗎？

跨境商家更低取款金額是0.01美元（不包含服務費），更高提款金額是：1,000,000USD（具體金額基于您選擇提現的PSP）。

3.提現有手續費嗎？

每周第一次提現，是不收手續費的，但是第二次提現，針對非Alipay和WF的提現賬戶，會收15美金的提現手續費。

4.一周可以提現幾次？

您可以依據需要隨時提取資金。(Alipay/WF提款頻次不限制；Payoneer/Lianlian每周首次提現免費，之后依照

15USD/筆收取提現手續費）

5.錢包是以什么幣種結算，是否可以直接用各個 的本幣結算到錢包？

錢包的幣種是美金，不支撐用其他幣種結算。

6.開通錢包之后，平臺結算時間有變更嗎？

沒有，目前仍然會以周的頻次給商家結算貨款。

7.錢包功能上線之后，如果商家沒有激活錢包，平臺還會正常階段嗎？

錢包功能上線之后，沒有商家沒有激活錢包，平臺仍然會用本來的支付結算過程給商家付款，但是如果商家在截至日期之前（截至日期以平臺通知為準），仍未能成功激活錢包，會影響到店鋪收款和運營。

8.提現之后多久會到賬？

支付寶和WF是實時到賬，P卡和lianlian是24小時到賬，節假日順延，如果超越48小時仍未到賬，請聯系客服。

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