咨詢、服務(wù)入口–在線咨詢渠道（InstantChat）

上線初期：專屬釘群，主要咨詢付費攬收服務(wù)相關(guān)細節(jié)。

服務(wù)入口：商家針對官方攬收服務(wù)或交接的大包有咨詢、查件等問題，可以通過在Sellercenter--CrossborderHelpcenter--CONTACTUS發(fā)起在線咨詢，輸入官方攬收相關(guān)問題描寫后將會轉(zhuǎn)給物流側(cè)服務(wù)團隊解答您的咨詢；

服務(wù)時間：周一至周六：9：00－18：00，大促期間和法定節(jié)假日期間服務(wù)時間將另行通知。

幫助中心入口：https://gsp.Lazada.com/gsp/helpcenter？spm=lazadacb.productlist.oldnavigation.32.3d221e13bYjXG0

咨詢、服務(wù)入口–工單渠道

工單入口：商家針對交接的大包有咨詢、查件，或需要對攬收交接單內(nèi)受損的單個物流包裹發(fā)起投訴等問題，在Sellercenter--CrossborderHelpcenter--CONTACTUS發(fā)起在線咨詢，若無客服在線將涌現(xiàn)提交工單的卡片，點擊之后選擇“Orderfullfiment訂單實行”-“MilkRun/官方攬收服務(wù)”，填寫對應(yīng)的物流單信息并描寫了解問題，平臺客服將承接您的咨詢；

服務(wù)時間：周一至周六非工作時間：18：00－09：00and周日：9:00-18:00，大促期間和法定節(jié)假日期間服務(wù)時間將另行通知。

投訴處置過程及賠付準則

投訴處置過程：

針對交接大包發(fā)起的相關(guān)咨詢、查件，平臺客服將在2個工作日內(nèi)介入處置并給予回復(fù)；

針對攬收交接單內(nèi)受損的單個物流包裹發(fā)起投訴時，商家應(yīng)通過體系提供充分的舉證，平臺客服將在2個工作日內(nèi)介入處置，在7個自然日內(nèi)反饋投訴判責結(jié)果；

對于貨物達到攬收倉后，在攬收大包外包裝完好，且無顯著證據(jù)顯示為物流商的義務(wù)的前提下，物流商將不予賠付，內(nèi)部小包數(shù)目以分撥倉實際入庫信息為準；

每單更多不超過2次投訴機遇，投訴有效期為30天；

投訴舉證及賠付準則：

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