1.物流服務(wù)

LGS直郵服務(wù)

對于越南站點(diǎn)，Lazada官方物流為商家提供LGS（LazadaGlobalShipping）直郵服務(wù)。應(yīng)用LGS直郵服務(wù)的商品，商品詳情頁有“ShipfromOvers”標(biāo)識(shí)，訂單界面有“Dropshipping”標(biāo)識(shí)。

二次出售服務(wù)

對于越南站點(diǎn)，Lazada官方物流為商家提供免費(fèi)的二次出售服務(wù)，服務(wù)詳情請參考9.0二次出售服務(wù)。

國內(nèi)退貨服務(wù)

對于越南站點(diǎn)，Lazada官方物流為商家提供國內(nèi)退貨服務(wù)，國內(nèi)退貨服務(wù)詳情請參考10.0國內(nèi)退貨管理。

海外退貨服務(wù)

對于越南站點(diǎn)，無海外退貨服務(wù)，對于海外退貨服務(wù)詳情請參考11.0海外退貨管理。

買家承擔(dān)的末端運(yùn)費(fèi)即CSF

末端運(yùn)費(fèi)，包括從本地派送給買家的末端派送費(fèi)用，依據(jù)買家在下單時(shí)選擇的運(yùn)輸方法及買家地址對應(yīng)不同的末端運(yùn)費(fèi)。通常是由買家承擔(dān)，商家設(shè)定包郵時(shí)則根據(jù)商家的包郵設(shè)置由商家全體或部分承擔(dān)。

買家支付的末端運(yùn)費(fèi)是依據(jù)商家在賣家服務(wù)中心（ASC）維護(hù)的packageweight包裹重量計(jì)費(fèi)，買家支付的末端運(yùn)費(fèi)會(huì)通過平臺(tái)支付給商家；同時(shí)，平臺(tái)會(huì)向商家收取末端運(yùn)費(fèi)，此末端運(yùn)費(fèi)是依據(jù)國內(nèi)分揀中心實(shí)際稱重重量來計(jì)費(fèi)，為避免因商家維護(hù)的包裹重量和國內(nèi)分揀中心實(shí)際稱重重量有分別而導(dǎo)致商家損失，請商家查閱13.2商品基本信息，依據(jù)商品重量信息設(shè)置指引來準(zhǔn)確維護(hù)信息。

物流時(shí)效

注：

物流時(shí)效（LGS直郵服務(wù)）是指從國內(nèi)分揀中心收到商家的包裹到第一次派送所需要的時(shí)間

物流服務(wù)因物流時(shí)效的不同在商品詳情頁顯示不同的運(yùn)輸方法

買家下單時(shí)自主選擇運(yùn)輸方法

2.如何發(fā)貨

LGS直郵服務(wù)入倉

不同的物流服務(wù)對應(yīng)的收件分揀中心不同，商家登錄賣家服務(wù)中心（ASC）預(yù)備發(fā)貨時(shí)，請依據(jù)具體的物流服務(wù)選擇準(zhǔn)確的分揀中心：

中國深圳LGS-FM40;中國義烏LGS-FM41;中國泉州LGS-FM48;中國香港LGS-FM42

越南LGS直郵服務(wù)下，StandardDelivery（從深圳、義烏分揀中心發(fā)貨）運(yùn)輸方法收件地址及聯(lián)系方法

越南LGS直郵服務(wù)下，StandardDelivery（從香港分揀中心發(fā)貨）運(yùn)輸方法收件地址及聯(lián)系方法

3.關(guān)于越南本地派送

派送失敗

每一個(gè)包裹依據(jù)派送區(qū)域的實(shí)際情形有多次派送機(jī)遇，派送失敗后的包裹將統(tǒng)一退至Lazada本地倉，通過比較訂單及商品詳情頁質(zhì)檢成功的商品將進(jìn)入60天的二次出售期，二次出售的商品不收取國際運(yùn)費(fèi)、末端運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)。

派送失敗的原因：收件人不在家、地址不完全、無法接通電話、錯(cuò)誤簽收人、買家拒收（買家認(rèn)為配送時(shí)間長、貨到付款時(shí)謝絕支付、不承認(rèn)有購置）

質(zhì)檢內(nèi)容：是否有商品質(zhì)量問題、是否符合貨描(描寫/圖片/商品規(guī)格/色彩)、是否錯(cuò)誤商品、是否損失零部件或部分商品、是否屬于禁限運(yùn)類別（直接認(rèn)定質(zhì)檢不及格）、標(biāo)配的包裝盒子是否完好無損

買家退貨

普通商品買家可在7天內(nèi)（Lazmall商品15天內(nèi)）選擇實(shí)際退貨原因免費(fèi)退回，Lazada通過比較訂單及商品詳情頁進(jìn)行評估買家的退貨理由是否成立。所有退回的商品均不做二次出售。

買家退貨的可選原因：商品質(zhì)量問題（破壞/缺點(diǎn)/應(yīng)用過/低于預(yù)期）、不符合宣傳(錯(cuò)誤描寫/圖片/商品規(guī)格)、錯(cuò)誤商品、損失零部件或部分商品、捏造、轉(zhuǎn)變主張不想要了。

包裹查詢

商家可通過Lazada平臺(tái)點(diǎn)擊每個(gè)訂單的“checklogistics”查詢包裹狀況也可以通過聯(lián)系行業(yè)小二、客服經(jīng)理查詢包裹。

貨到付款COD服務(wù)

越南支撐COD（貨到付款）與非COD（非貨到付款）兩種支付方法。非COD包裹需由買家下單時(shí)通過LazadaWallet/OnlineBanking等在線上完成貨款和末端運(yùn)費(fèi)的支付；COD包裹在派送時(shí)向收件人收取貨款和末端運(yùn)費(fèi)，買家下單后無需任何線上支付動(dòng)作。

物流費(fèi)用的結(jié)算

平臺(tái)將通過商家在平臺(tái)設(shè)立的賬戶進(jìn)行統(tǒng)一物流相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算。所有訂單(包含正常送達(dá)，拒收，買家申請退款退貨的訂單)依照實(shí)際發(fā)生的國際運(yùn)費(fèi)、末端運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)對商家進(jìn)行收費(fèi)，買家所支付的末端運(yùn)費(fèi)（如商家包郵無此費(fèi)用）將通過Lazada支付給商家。

每周日：商家中心財(cái)務(wù)報(bào)表每周期于周日截止

每周五：付款到商家在賣家中心綁定的跨境支付帳戶

第一周

從周一到周日訂單狀況更新為“Delivered/DeliveryFailed/Return”的所有訂單，同期顯示訂單所有收費(fèi)詳情，包含運(yùn)費(fèi)

第二周

第一周更新為“Delivered/DeliveryFailed/Return”的訂單，其款項(xiàng)會(huì)在第二周周一顯示在財(cái)務(wù)報(bào)表，并于第二周周五付款。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。