Lazada致力于創(chuàng)造一個可信任的平臺，通過銜接賣家和買家，為雙方提供良好的線上消費體驗。Lazada不許可任何賣家及買家故意制作讓對方不愉悅的交易。我們強烈建議所有的賣家及買家依照我們以下的Lazada平臺溝通政策進行交流。任何觸犯賣家行動政策的行動都會可能造成相應(yīng)的扣分。

請見以下扣分細則

賣家行動政策-賣家績效體系扣分細則

相應(yīng)的扣分

(1)騷擾消費者-對消費者造成身材損害

更高達48分

(2)騷擾消費者-威嚇消費者

更高達48分

(3)騷擾消費者-信息騷擾消費者

更高達2分

(4)騷擾消費者-對消費者應(yīng)用褻瀆/痛恨用語

更高達2分

(5)由于賣家原因?qū)е碌倪B續(xù)退貨投訴無法解決（實用于本地賣家）

更高達2分

Lazada平臺溝通政策

1.Lazada平臺不許可賣家向消費者提供在Lazada平臺之外的購置方法。賣家不許可把消費者引誘到Lazada平臺以外的平臺或網(wǎng)站進行商品購置

2.賣家不許可在Lazada及任何平臺用任何方法向消費者進行信息騷擾。請不要在短時間內(nèi)發(fā)送過多信息或者以任何信息騷擾的方法對消費者造成困擾。

3.請不要在和消費者交流的流程中應(yīng)用威嚇、褻瀆或帶有痛恨的語言

4.請不要與消費者交換個人電話號碼、郵箱地址或者店鋪在Lazada平臺之外的網(wǎng)站地址。所有的溝通，都請應(yīng)用Lazada站內(nèi)的工具比如Chat，F(xiàn)AQ。Lazada平臺不對任何于Lazada平臺以外的交易中造成的錯誤和訛詐負責(zé)。

什么是騷擾消費者的行動？

其中一個騷擾消費者的例子是賣家威嚇消費者，或者在與消費者交流流程中應(yīng)用誤解或痛恨的語言。若賣家有以上的行動，將會依據(jù)績效體系政策獲得更高48分的扣分。

賣家行動政策-賣家績效體系扣分細則

相應(yīng)的扣分

(1)騷擾消費者-造成人身損害

更高達48分

(2)騷擾消費者-威嚇消費者

更高達48分

(3)騷擾消費者-信息騷擾消費者

更高達2分

(4)騷擾消費者-應(yīng)用褻瀆/痛恨用語

更高達2分

(1)對消費者造成人身損害

這是指在任何情形下通過任何方法進行攻擊，對消費者或Lazada員工造成人身損害。同時，這也是一項法定罪惡，可能面臨起訴。如果賣家對消費者或Lazada員工造成身材損害，將更高獲得48分的扣分。

同時，我們也非常看重賣家的安全。如果您在交易流程中被Lazada消費者或Lazada員工進行人身攻擊，請您立即到當(dāng)?shù)胤蓹C關(guān)報告，或者通過PSC聯(lián)系我們。

(2)對Lazada消費者或Lazada員工進行威嚇

Lazada不會容忍任何威嚇的行動，包含通過電話、短信、郵件或在公開的交流渠道比如：評分及QA等）

可能的例子包含：“如果明天沒有收到你關(guān)于撤消訂單的回答，我會到你家對你進行攻擊”。在此情形下，當(dāng)一個賣家被確以為對消費者進行威嚇，賣家將更高獲得48分的扣分。

同時，我們也非常看重賣家的安全。如果您在交易流程中被Lazada消費者或Lazada員工進行人身攻擊，請您立即到當(dāng)?shù)胤蓹C關(guān)報告，或者通過PSC聯(lián)系我們。同時，如果威嚇是通過電話實行，您可以思考聯(lián)絡(luò)您的通訊運營商。

(3)進行信息騷擾

Lazada平臺不許可賣家對消費者進行信息騷擾。信息騷擾，是指全體或部分信息是未經(jīng)請求的并且?guī)в猩虡I(yè)性質(zhì)的。未經(jīng)請求，指消費者或吸收者并未請求獲得該資訊。商業(yè)性質(zhì)指信息中含有討論、購置、出售貨物或服務(wù)或其它和交易有關(guān)的內(nèi)容。

一些例子包含：

發(fā)送未經(jīng)請求的郵件或者信息給消費者

在未經(jīng)買家贊成的情形下給消費者發(fā)資訊

邀請消費者參加一些和您的Lazada店鋪無關(guān)的郵件或交流群組

邀請消費者在Lazada平臺以外的平臺進行產(chǎn)品購置

利用IM向消費者發(fā)送未經(jīng)請求的折扣信息

(4)應(yīng)用褻瀆/痛恨用語

Lazada致力于創(chuàng)造一個可信任的平臺，為消費者及賣家提供良好的線上消費體驗。我們不許可賣家（或消費者）在Lazada平臺進行溝通時應(yīng)用褻瀆/痛恨用語。

由于賣家原因?qū)е碌倪B續(xù)退貨投訴無法解決（實用于本地賣家）

此規(guī)則實用于退貨過程中的直接退貨給賣家過程。賣家應(yīng)當(dāng)要在規(guī)定時間內(nèi)恢復(fù)消費者的退貨要求。這是斷定賣家信譽的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

如果賣家被舉報并且被證實是故意不回復(fù)消費者的退貨請求或者沒有表示出任何要去解決賣家退貨請求事宜的盡力的話，Lazada平臺會以為這是一個由于賣家原因?qū)е碌倪B續(xù)退貨投訴無法解決。因為這個損壞了平臺對消費者的服務(wù)契約。觸犯了此規(guī)則的賣家將獲得更高2分的扣分。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。