為填補(bǔ)買家原因的退貨、拒收導(dǎo)致的商家貨款損失，阿里巴巴結(jié)合中國(guó)人保向中國(guó)內(nèi)地商家提供“無(wú)憂寶”服務(wù)首批籠罩馬來(lái)西亞、印度尼西亞、菲律賓、泰國(guó)，其他 陸續(xù)開放中。商家為每一個(gè)店鋪選擇服務(wù)包，服務(wù)生效后滿足條件的訂單主動(dòng)納入保障規(guī)模。

無(wú)憂寶黃金、鉑金、鉆石三個(gè)等級(jí)服務(wù)包

三個(gè)服務(wù)包對(duì)應(yīng)不同的賠付比例和服務(wù)費(fèi)率

賠付比例：黃金（賠比50%）、鉑金（賠付70%）、鉆石（賠比90%）

選擇50%黃金服務(wù)包的，將持續(xù)免費(fèi)應(yīng)用（正常收取后的下個(gè)月10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行在Sellersubsidy類目下服務(wù)費(fèi)退返）

服務(wù)費(fèi)率：不同服務(wù)包，依照實(shí)際售價(jià)的不同比例收費(fèi)，收費(fèi)類目DPPservicefee

賠付規(guī)模

貨物出運(yùn)120天內(nèi)，產(chǎn)生退貨、拒收且二次出售失敗的情形依據(jù)保險(xiǎn)公司認(rèn)可的準(zhǔn)則，被認(rèn)定為買家義務(wù)的

無(wú)憂寶：如何申請(qǐng)

申請(qǐng)時(shí)間

隨時(shí)可申請(qǐng)

每個(gè)店鋪均需單獨(dú)申請(qǐng)

申請(qǐng)路徑：

主賬號(hào)登錄-GSP-賬戶設(shè)置-reverse

服務(wù)生效/開端投保

依據(jù)申請(qǐng)時(shí)更近時(shí)間，在每個(gè)月1日、15日生效。

服務(wù)生效后，從Lazada發(fā)貨倉(cāng)出庫(kù)的訂單，納入保障

申請(qǐng)程序

進(jìn)入無(wú)憂寶：選擇站點(diǎn)-點(diǎn)擊作者-勾選無(wú)憂寶-申請(qǐng)

計(jì)劃確認(rèn)：選擇計(jì)劃（不同賠付比例）-點(diǎn)擊開通

彌補(bǔ)身份信息：確認(rèn)企業(yè)信息+彌補(bǔ)法人信息|聯(lián)系方法

設(shè)置理賠款收款賬戶：可隨意設(shè)置其中一個(gè)

確認(rèn)協(xié)定：依據(jù)提醒，應(yīng)用企業(yè)支付寶密碼，或通過(guò)法定代表人個(gè)人支付寶掃碼確認(rèn)協(xié)定

費(fèi)用收取

每周主動(dòng)從貨款中扣劃，無(wú)需人工處置

提供對(duì)賬單，便利隨時(shí)核對(duì)

持續(xù)三周未能收到款項(xiàng)，暫停服務(wù)

保險(xiǎn)理賠

退貨：收到退貨+質(zhì)檢通過(guò)后理賠

拒收：二次售賣期滿，未能售出理賠

理賠款主動(dòng)賠付到前期設(shè)定的支付寶賬戶

如何收費(fèi)：服務(wù)費(fèi)怎么算？

如何收費(fèi)：服務(wù)費(fèi)何時(shí)收？

如何理賠：理賠怎么算？

如何理賠：理賠款何時(shí)打？

如何理賠：理賠準(zhǔn)則是什么？

無(wú)憂寶的保障規(guī)?；\罩所有買家原因造成的派送失敗和買家退貨。

商家在哪里做出選擇--------GSP

主賬號(hào)登錄GSP

1.店鋪名-賬戶設(shè)置

2.點(diǎn)擊Reverse

3.選擇任一店鋪點(diǎn)擊edit

政策生效時(shí)間從2022年10月20日起，商家可以每2周對(duì)退貨增值服務(wù)的選擇進(jìn)行一次更改，任何一次的更改都將在每個(gè)月的1號(hào)、15號(hào)生效：

1)每個(gè)月1-14日的選擇，當(dāng)月15日生效，即15日從Lazada發(fā)貨倉(cāng)出運(yùn)訂單實(shí)用無(wú)憂寶，15日發(fā)生的有效訂單將依照退回商家或本地?zé)龤нM(jìn)行處置

2)每個(gè)月15-31日的選擇，次月1日生效，即1日Lazada發(fā)貨倉(cāng)出運(yùn)訂單實(shí)用無(wú)憂寶，1日發(fā)生的有效訂單將依照退回商家或本地?zé)龤нM(jìn)行處置

平臺(tái)依據(jù)訂單生成日期和計(jì)劃生效時(shí)間來(lái)決議商品實(shí)用哪個(gè)計(jì)劃

如果訂單生成日期小于當(dāng)前計(jì)劃生效日期，采取T-1計(jì)劃

如果訂單生成日期大于當(dāng)前計(jì)劃生效日期，采取T計(jì)劃

T計(jì)劃是指當(dāng)前正在執(zhí)行的計(jì)劃

舉個(gè)栗子：

一個(gè)店鋪10.1-10.14生效了無(wú)憂寶（T-N計(jì)劃），10.15-10.30生效了退回商家（T-1計(jì)劃），11.1-至今生效了本地?zé)龤В═計(jì)劃）

10月2日的訂單

如果在10月20日退到本地倉(cāng)（已閱歷二次出售并失?。?/p>

10月2日（訂單生成日期）小于10月15日（當(dāng)前計(jì)劃生效日期）

此訂單實(shí)用無(wú)憂寶，商品直接本地?zé)龤В?0月2日已經(jīng)生效無(wú)憂寶并支付了保費(fèi)）

如果在11月1日退到本地倉(cāng)（已閱歷二次出售并失敗）

10月2日（訂單生成日期）小于11月1日（當(dāng)前計(jì)劃生效日期）

此訂單實(shí)用退回商家計(jì)劃，符合退回價(jià)值的將退回（10月2日已經(jīng)生效無(wú)憂寶并支付了保費(fèi)，此時(shí)需要支付退回費(fèi)用）

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。