Q1.創立物流訂單后，是否必需組包？

A：凡應用官方攬收+自送集貨點服務的商家，務必完成組包操作。以免影響包裹正常攬收及小包訂單上網時間前置。

Q2.一個大包更多能裝多少個小包？

A：300個。

Q3.一個大包更重更大可以是多少？

A：為顧慮我們物流人員的操作安全，我們建議您組好的大包更多不要超過50kg,單邊長度小于120cm，三邊之和總長不超過180cm。如果您組的大包超過了規格限制，則可能導致攬收員攬收失敗，影響您的履約表示。

Q4.大包的物流軌跡可以在哪里查看？

A：商家可在菜鳥全球物流跟蹤體系（https://global.cainiao.com）中，應用小包裹單號進行查詢軌跡。

Q5.如果忘卻將小包組包，實操時能否將該小包放入攬收的大包中？

A：不可以，已經完成組包之后不可以持續添加新的小包，請您重新創立一個新的大包。未組包的小包，實際上網時間為入庫時間，而非攬收時間。

Q6.為什么我不在免費攬收規模，但依舊無法應用官方攬收商的上門攬收服務？

A：目前此服務可籠罩全國大部分區域，但各省市內較為偏遠的地域依舊會有無法籠罩的情形，因此，您可持續依照現有自送或自寄方法的進行發貨。

Q7.我什么時候可以申請撤消預約攬收的交接單？

A：包裹在攬收人員還未回傳已攬收信息前，可以通過交接單管理頁面撤消交接單，攬收服務商已經攬收完成并回傳了攬收信息的包裹，將無法撤消并被攔阻。

Q8.總是提醒我無法添加店鋪，這個是怎么回事？

A:請您先核查一下填寫的Shortcode和店鋪名以及郵箱是否填寫準確，通常都需要對應店鋪的注冊郵箱，您可通過MyAccount>UserManagement,核實填寫的郵箱是否準確。

Q9.添加地址的地位為灰色不能點擊添加提交怎么辦？

A:可以嘗試把街道和小區的次序換一下，如果還是不行，建議先刪除掉街道/小區。如果還是不行可以，您可以在線聯系客服小二為您處置。

Q10.創立大包時，體系提醒顯示無此【LXBVN0000…….】小包信息,怎么辦？

A:請您再次確認店鋪管應當中是否已添加了這個訂單所在的店鋪信息，是否關聯MY主站點賬號，如沒有請您添加MY站點店鋪信息后再重新嘗試創立大包。如您已經關聯MY站點店鋪，有可能是體系信息更新延遲，請您重新刷新界面重新嘗試。

Q11.我的包裹攬收后一直沒有妥投到分撥倉怎么辦？

A：您可先查看包裹對應的預計運輸時效，若已經超過預計時效且物流長時間無更新，您可以通過在線咨詢服務渠道查詢包裹的實際狀況。若客服確

認您的包裹已經損失，您可以發起投訴工單，提供與客服的交流的截圖及其他投訴舉證中要求的資料，向平臺發起投訴與索賠。

Q12.所有線上物流渠道都可以組包交接嗎？

A：現階段平臺只開放給中國內地商家發貨至深圳分撥中心和義烏分撥中心的渠道。發貨至中國內地海運倉、香港分撥中心、韓國分撥中心的暫時無法應用組包交接。

Q13.我是應用自研ERP體系發貨的商家，我可以馬上應用新版的官方攬收服務嗎？

A：應用自研ERP體系的商家需要分批次進行ERP體系對接，我們會有小二專門聯系您，請您先參閱前序提供的API接口文檔做好預備。

Q14.我是應用第三方ISV體系（如店小秘、芒果店長等）發貨的商家，我可以馬上應用新版的官方攬收服務嗎？

A：您可以聯系第三方客服聯系對接詳情。對接完成之后則可應用。

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