外貿(mào)賣家如何與客戶建議良好的交流模式呢？以下有三個(gè)方面需要外貿(mào)賣家注意的。

分析-反饋-溝通。

當(dāng)接到客戶來(lái)函和詢價(jià)時(shí)，首先要做的是細(xì)心瀏覽，然后進(jìn)行分析；主要分析客戶的意向，客戶的要求以及顧客希望獲得的信息。

根據(jù)近年來(lái)對(duì)客戶來(lái)函的統(tǒng)計(jì)和匯總，可將其分為以下幾類：

1、樹立商業(yè)關(guān)系信函。

這種信函主要內(nèi)容是對(duì)公司進(jìn)行介紹，表達(dá)樹立商業(yè)關(guān)系和客戶業(yè)務(wù)規(guī)模的意向。

回答辦法：感激客戶關(guān)懷公司，簡(jiǎn)單介紹公司的服務(wù)，體現(xiàn)公司實(shí)力，引誘客戶嘗試公司提供的服務(wù)。

2、關(guān)于產(chǎn)品類別的詢價(jià)函。

這類信件客戶意向?qū)Ρ蕊@著——他所需要的產(chǎn)品類別，行程內(nèi)容等。此時(shí)，有針對(duì)性地向客戶推薦一些產(chǎn)品，與客戶合作了解更全面的產(chǎn)品。要點(diǎn)是體現(xiàn)企業(yè)對(duì)這些產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)性。

3、對(duì)單個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品樣式的詢價(jià)。

此類產(chǎn)品詢價(jià)針對(duì)性較強(qiáng)，客戶已把目的鎖定在具體產(chǎn)品上。此時(shí)，第一步就是滿足客戶的第一要求——得到報(bào)價(jià)，然后才是體現(xiàn)公司實(shí)力和服務(wù)的專業(yè)。上述回復(fù)當(dāng)然都是針對(duì)新顧客的。對(duì)老客戶就不用多說(shuō)了，用實(shí)際的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)話。

還有一點(diǎn)在這兒提到：制造一個(gè)正式的報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)單屬于企業(yè)文件的一種，也屬于VIS的一部分。越是正規(guī)的越好。外國(guó)用戶習(xí)慣于應(yīng)用EXCEL文件，也可以制造成PDF文件發(fā)送給客戶。還存在著報(bào)價(jià)單文件名稱的問(wèn)題。更好包含產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)目、報(bào)價(jià)日期或客戶編號(hào)。這方面以后雙方進(jìn)行查找和核對(duì)。

以上就是外貿(mào)賣家在與客戶交流時(shí)需要注意的。

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